自貢網(wǎng)（田園 特約記者 尚永高）1月24日到1月28日，自流井區(qū)12345熱線受理疫情件121件，辦結121件，辦結率100%，無一退回件。自流井區(qū)落實專人嚴格執(zhí)行24小時在線值守，堅守抗擊疫情一線，5分鐘受理，一小時辦結回復，高效處理回復群眾咨詢訴求，同時宣傳疫情防控知識，有效維護社會穩(wěn)定，用忠誠書寫中心城區(qū)抗擊疫情的責任擔當。

最溫情：1月27日下午，市民李先生反映因疫情不能辦理宴席，前往某婚慶公司辦理退款，之前預交的7000定金婚慶公司只同意退少量定金，為此他通過12345熱線求助，經(jīng)轉交市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)，達成共識退款6000元，為人民群眾挽回經(jīng)濟損失。

最高效：1月28日下午3時，市民楊女士反應舒坪鎮(zhèn)獅灣村6組發(fā)現(xiàn)1例病毒感染者，雖已對其采取隔離措施，但周邊村民仍擔心尚有其他感染者處于潛伏期，希望有醫(yī)護人員進村為村民檢查身體。熱線工作人員立刻將該情況反應給舒坪街，第一時間安排人員對村民進行全面排查。

最暖心：1月28日下午4時，有市民致電反應反映東方廣場“藍鷹茶坊”未停止營業(yè)，現(xiàn)有大量市民聚集娛樂，存在病毒傳播隱患，要求相關部門給予處理。熱線人員聯(lián)系五星街派出所接到該情況后，立即聯(lián)系舉報人獲取詳細情況，并迅速組織警力，前往來報人所述地點將麻將館督促關停。29日上午，派出所再次派人巡查該麻將館已關閉狀態(tài)。

春節(jié)期間，面對突發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情情況，區(qū)行政審批局全面動員、全面部署、全面加強12345政務服務熱線平臺疫情防控工作，切實扛起中心城責任擔當，第一時間回應群眾關心，奮戰(zhàn)疫情防控第一線。

編輯：陳翠