庚子春節(jié)前夕，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情肆虐。1月23日，武漢這座有1000多萬人口、素有“九省通衢”之稱的城市，史無前例地宣布公交地鐵暫停運營，機場火車站離漢通道暫時關(guān)閉，打響了疫情防控的人民戰(zhàn)爭。1月24日、1月30日，自貢市、富順縣相繼出現(xiàn)市內(nèi)、縣內(nèi)第一例疑似病例并隨后得到確診。1月28日，西藏出現(xiàn)1例疑似病例并于次日確診，自此，疫情全面覆蓋全國32個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。危難面前，富順縣信訪局黨員干部主動作為，敢挑重擔(dān)，展現(xiàn)出新時代信訪人的良好形象。

立足本職工作? 打響疫情防控阻擊戰(zhàn)

疫情就是命令，1月24日晚（除夕夜）,富順縣信訪局黨組經(jīng)慎重考慮后作出決定，取消春節(jié)假期，全體職工于次日（初一）起正常上班。1月25日，除1名正在休產(chǎn)假和1名身在外市的工作人員未能及時趕回外，全局10名工作人員全部到崗到位，并迅速進入工作狀態(tài)。富順縣信訪局于當(dāng)天召開緊急工作會議，安排部署疫情期間各項工作。

1月25日起，富順縣信訪局利用LED屏幕滾動播放“富順縣防控新型肺炎應(yīng)急響應(yīng)六個禁止”等相關(guān)要求，積極宣傳疫情防控措施和相關(guān)知識。

1月27日，富順縣信訪局在全市率先開門接訪，并積極引導(dǎo)群眾優(yōu)先選擇來電、來信、網(wǎng)絡(luò)投訴等渠道反映問題（后根據(jù)疫情工作要求，暫停來訪接待，繼續(xù)做好來電、來信、網(wǎng)絡(luò)投訴等渠道的信訪工作）。

1月29日，富順縣信訪局主動優(yōu)化疫情相關(guān)事項辦理流程，提高辦件效率。疫情相關(guān)信訪事項在聯(lián)系相關(guān)部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）后，可以當(dāng)場回復(fù)的要當(dāng)場回復(fù)，不能當(dāng)場回復(fù)的要在2小時內(nèi)轉(zhuǎn)交責(zé)任單位，并要求責(zé)任單位在24小時內(nèi)反饋相關(guān)情況。

富順縣信訪局積極拓寬信訪渠道，鼓勵上訪群眾利用電話、網(wǎng)絡(luò)、手機APP等非接觸式方式表達訴求，努力為群眾排憂解難，為黨委政府提供群眾方案、貢獻群眾智慧。截至2月4日，共收集、轉(zhuǎn)交辦疫情相關(guān)投訴或意見建議14件次，辦結(jié)12件次（其中當(dāng)場辦結(jié)、答復(fù)8件次），2件正在辦理中，群眾滿意率100%。

春節(jié)是辭舊迎新，闔家團圓的節(jié)日，自古以來一直是中華民族最重要的傳統(tǒng)佳節(jié)。取消假期，主動回歸工作崗位，迅速進入工作狀態(tài)并推出一系列積極應(yīng)對疫情的新舉措、新要求，展現(xiàn)出富順信訪人勇于擔(dān)當(dāng)，舍小家顧大家的精神風(fēng)采。

主動參與全縣疫情防控工作

1月26日，富順縣信訪局作為應(yīng)急處置組成員單位加入縣疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組書記、局長任應(yīng)急處置組副組長。同時，富順縣信訪局另外委派兩名領(lǐng)導(dǎo)干部參加全縣疫情防控工作并指定其中一名作為縣疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處置組聯(lián)絡(luò)員。

推動發(fā)布全縣生活必需品保障情況的通告。春節(jié)后，富順縣信訪局陸續(xù)收到多名群眾反映因縣內(nèi)普遍存在對物資保障不充足的恐慌情緒，已出現(xiàn)一定程度囤積生活必需品的情況?？紤]到上述情況如不引起重視，造成恐慌情緒蔓延，將嚴(yán)重影響市場供應(yīng)，導(dǎo)致商品價格不穩(wěn)定，給全縣經(jīng)濟生活秩序造成沖擊，富順縣信訪局立即將該情況上報縣疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組。情況上報后，富順縣疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，要求相關(guān)部門認真研判并于1月30日發(fā)布了《富順縣應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于生活必需品保障情況的通告》，向全縣人員通告縣內(nèi)生活必需品保障情況，引導(dǎo)群眾理性購買，避免盲目囤積，造成不必要的浪費。

為公安部門提供散布謠言的違法行為線索。2020年1月28日13時40分許，富順縣信訪局收到群眾舉報稱有人在微信聊天群及朋友圈散播“長灘鎮(zhèn)有居民確診為新型冠狀病毒肺炎感染者的視頻”。經(jīng)分析研判，認定該視頻反映情況不實的可能性極大，立即作為線索移送公安機關(guān)查處。經(jīng)公安機關(guān)調(diào)查證實：違法嫌疑人唐某在長灘鎮(zhèn)未發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎感染者情況下，編造虛假視頻并在微信圈進行傳播，造成一定范圍恐慌，其行為違反《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十五條第一款之規(guī)定擾亂公共秩序。公安機關(guān)對違法行為人唐某予以治安處罰。

工作開展以來，富順縣信訪局認真履職，積極參與應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案的制定工作，不穩(wěn)定因素的排查、收集工作，矛盾糾紛的化解工作，并參與了多起突發(fā)事件的處置，進一步穩(wěn)定了社會秩序，為全縣疫情防控工作提供了強大保障。

積極應(yīng)對疫情防控工作中的突發(fā)情況

1月31日上午9時30分左右，富順縣信訪局副局長項松濤正在安溪鎮(zhèn)幺灝村持續(xù)開展湖北返鄉(xiāng)人員和途經(jīng)湖北返鄉(xiāng)人員的摸底排查、日常監(jiān)測工作時，從幺灝村5組松林灣突然傳來緊急消息，有一居民樓二樓突發(fā)大火（后經(jīng)查實起火原因是電線短路），急需救援?！按蠹也灰?，年輕力壯的跟我去滅火，婦女娃兒些不要靠近”。項松濤臨危不亂，迅速帶領(lǐng)村組干部及周邊群眾撲火救災(zāi)并立即安排工作人員向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府報告火災(zāi)情況，請求支援。經(jīng)眾人齊心協(xié)力，20分鐘內(nèi)即成功撲滅火災(zāi)，最大限度減輕了損失，保障了人民群眾生命財產(chǎn)安全，受到當(dāng)?shù)厝罕娨恢潞迷u。

滄海橫流，方顯英雄本色。

截至2月6日10時，全國新型肺炎確診2.8萬余例，死亡560余例，湖北廣東等多地“封城”，被世衛(wèi)組織列為國際關(guān)注突發(fā)公衛(wèi)事件，形勢非常嚴(yán)峻。

信訪部門是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，是溝通民情的窗口。在老百姓心中，信訪干部代表著黨和政府的形象。越是特殊時期，越是危難關(guān)頭，信訪干部越要樹立高度的使命感、責(zé)任感，越要發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用，越要堅持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，始終把人民的利益放在心上。疫情雖然來勢洶洶，但只要我們緊密團結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，始終與人民心心相印、與人民同甘共苦、與人民團結(jié)奮斗，就一定可以凝聚起疫情防控的強大合力，奪取這場沒有硝煙戰(zhàn)爭的最終勝利！(李慶國)

編輯：熊丹

責(zé)任編輯：冉華陽