自2020年1月23日以來，隨著新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)展，富順縣市場監(jiān)督管理局受理的投訴舉報數(shù)量大幅增長，主要以“口罩價格”“口罩質(zhì)量”“退訂金”為主。其中全國12315平臺接件總量達(dá)148件，已辦結(jié)140件，還有8件正在辦理中，12345平臺接件32件，通過電話受理和上級交辦等其他方式共受理和處置各類投訴舉報達(dá)200件次，辦結(jié)率100%。截至目前，根據(jù)投訴舉報線索已立案6件。

為了不漏接一起投訴舉報，及時妥善處置涉及新型冠狀病毒肺炎相關(guān)的投訴舉報，及時解決群眾訴求、化解消費爭議，富順縣市場監(jiān)管局“三舉措”強(qiáng)化投訴舉報機(jī)制。一是實行24小時在崗值守，專人接件、派件、回復(fù)，按照特事特辦的原則，快速高效地辦理回復(fù)群眾訴求。特別是對于涉及舉報違反“七個嚴(yán)禁”行為的相關(guān)投訴舉報，嚴(yán)格按照5分鐘內(nèi)接件，1小時內(nèi)辦結(jié)執(zhí)行。二是成立疫情相關(guān)投訴舉報應(yīng)急處置組，由副局長林寬為組長，藥品安全總監(jiān)潘光梁為副組長，成員由法規(guī)股、餐飲股、藥械化股、稽查大隊、消保股各抽調(diào)2人組成，該小組分為兩個小分隊，輪流處理12345來件及電話來件投訴舉報，做到疫情相關(guān)件24小時內(nèi)辦結(jié)。三是高度重視信息報送，建立信息報送工作群，對投訴舉報中反映出的突出問題、集中爆發(fā)問題和敏感信息，各基層所及時報告，加強(qiáng)監(jiān)管，及時采取有效措施妥善應(yīng)對和處置。（宋敬媛 曾凡川）

編輯：熊丹