突如其來(lái)的新型冠狀病毒感染肺炎疫情以迅猛增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)打破了鼠年新春的祥和氣氛，街道上行色匆匆的人們臉上都流露著焦慮與不安。

1月29日（農(nóng)歷正月初五），家住貢井區(qū)筱溪街的楊某一臉著急地來(lái)到貢井區(qū)信訪局，希望能夠?yàn)樗峁椭Ｔ谝咔樾蝿?shì)如此嚴(yán)峻形勢(shì)下，群眾冒著風(fēng)險(xiǎn)來(lái)訪，肯定是特殊緊急事項(xiàng)。區(qū)信訪局接待辦值班工作人員立即熱情的接待了楊某，耐心傾聽(tīng)其反映的問(wèn)題。

原來(lái)，1月30日（正月初六）本是楊某的女兒女婿小兩口喜結(jié)連理的日子，春節(jié)前其女兒女婿與高新區(qū)某婚慶公司口頭協(xié)議在貢井某餐館舉行婚慶儀式，宴請(qǐng)賓客。在前期準(zhǔn)備過(guò)程中，其女兒女婿分兩次向該婚慶公司支付了5800元前期費(fèi)用。誰(shuí)曾想，來(lái)勢(shì)洶洶的疫情導(dǎo)致婚慶儀式不得不取消。家人幾次電話與該公司老板協(xié)商，對(duì)方以已購(gòu)買了鮮花、禮炮、拍攝了VR片等，且已向第三方支付了相關(guān)費(fèi)用為由，只同意退還1800元，雙方多次溝通沒(méi)能達(dá)成一致。楊某激動(dòng)的說(shuō)：“如果不退錢，我就叫婚慶公司明天來(lái)照常舉行婚禮儀式，這樣我心里才舒服?！?/p>

接待辦工作人員先對(duì)其激動(dòng)的情緒進(jìn)行安撫，然后耐心細(xì)致的進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及政策宣傳解釋，讓楊某認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前正值疫情的高發(fā)期，國(guó)家已啟動(dòng)“處理公共衛(wèi)生突發(fā)事件一級(jí)響應(yīng)”，大家要共抗疫情，不能再生事端。并建議其通過(guò)友好協(xié)調(diào)或司法途徑解決問(wèn)題。

雖然楊某的問(wèn)題屬于經(jīng)濟(jì)合同糾紛，不屬于信訪受理的范圍，且事發(fā)地不在貢井區(qū)，本著對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，區(qū)信訪局按照信訪“三跨三分離”原則和信訪聯(lián)席會(huì)議協(xié)商等機(jī)制，當(dāng)即電話聯(lián)系高新區(qū)社事局分管領(lǐng)導(dǎo)，通報(bào)了該事件的基本情況，希望高新區(qū)社事局能積極出面協(xié)調(diào)該公司妥善處置。

經(jīng)過(guò)高新區(qū)社事局與相關(guān)街道辦事處和社區(qū)積極協(xié)調(diào)溝通，最終該婚慶公司同意并于1月31日退還楊某女兒女婿4500元，至此該問(wèn)題得到圓滿解決，楊某非常滿意，對(duì)信訪部門的積極作為表示由衷地感謝。 （貢井區(qū)信訪局）

編輯：陳翠