“您好，請(qǐng)問你是幾棟幾號(hào)的業(yè)主？請(qǐng)到這邊登記、量體溫。謝謝！”新冠肺炎疫情防控期間，高新區(qū)丹桂街道辦事處針對(duì)轄區(qū)極少數(shù)居民存在焦慮情緒的心理特點(diǎn)，擬制文明規(guī)范用語，要求工作人員和社區(qū)志愿者在執(zhí)行小區(qū)封閉管理的過程中，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，規(guī)范使用文明用語，充分調(diào)動(dòng)小區(qū)居民主動(dòng)配合工作的積極性和自覺性，有效提升了防控工作效能。

一是在認(rèn)真落實(shí)市、區(qū)兩級(jí)有關(guān)要求基礎(chǔ)上，制發(fā)了丹桂街《居民小區(qū)臨時(shí)封閉管理自治規(guī)范》，確保每一位市、區(qū)下派干部、社區(qū)干部、社區(qū)志愿者、居民組長(zhǎng)、社區(qū)兩委會(huì)成員、物業(yè)公司保安都能按流程規(guī)范操作。

二是規(guī)范工作人員禮貌用語。從尊重關(guān)心愛護(hù)小區(qū)居民身體健康的服務(wù)理念出發(fā)，與小區(qū)居民文明對(duì)話交流，讓小區(qū)居民在溫暖祥和的氛圍中，積極主動(dòng)配合防疫工作，讓科學(xué)防控措施高效落地。

三是充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，街道社區(qū)兩級(jí)黨委指導(dǎo)轄區(qū)單位更加細(xì)致地做好疫情防控工作，履行好社會(huì)責(zé)任。

四是強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)在工作中因態(tài)度不好與居民發(fā)生不必要糾紛的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲追責(zé)，堅(jiān)決杜絕疫情期間重大矛盾糾紛的發(fā)生。

疫情防控20多天以來，高新區(qū)丹桂街共排查居民29494戶，并建立臺(tái)賬，累計(jì)居家隔離觀察150戶277人，出入小區(qū)登記居民達(dá)25萬余人次，糾正不帶出入證、不戴口罩或戴口罩不規(guī)范等行為25000余次，受到了社區(qū)居民的認(rèn)可和好評(píng)。（陶永壽）

編輯：冉華陽