在新型冠狀病毒肺炎不斷蔓延，全國打響疫情防控阻擊戰(zhàn)的特殊背景下，為確保百姓訴求得到快速落實，暢通政府與百姓之間的信息，富順縣“12345”政務(wù)服務(wù)熱線信息平臺立即進入應(yīng)急狀態(tài)，實施三項舉措，對百姓關(guān)注的“疫情”和“七個禁止”熱點件，做到快速響應(yīng)、高質(zhì)量辦結(jié)。

加強組織領(lǐng)導(dǎo) 明確責任分工

富順縣行政審批局第一時間組織召開“12345”政務(wù)服務(wù)熱線信息平臺工作人員緊急會議，停止春節(jié)休假，全力投入防控期平臺管理。進一步強化平臺工作室工作職責，落實日常派件、管理協(xié)調(diào)、分級細化等工作，響應(yīng)群眾訴求，確保辦件質(zhì)量。

強化熱點工作 提高辦結(jié)效率

按照《自貢市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化管理局關(guān)于認真落實12345政務(wù)服務(wù)熱線工單的緊急通知》精神，自1月28日起我縣全面落實“對于涉及舉報違反‘七個禁止’行為的相關(guān)工單，在派單后5分鐘內(nèi)接件，1小時內(nèi)辦結(jié)”的要求，確?！耙咔椤奔汀捌邆€禁止”件及時落實到位。一是縣“12345”工作室在24小時內(nèi)重新收集并整理好縣級部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）經(jīng)辦人員和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系電話；二是實行全天雙崗24小時在線值守，第一時間將“疫情”和“七個禁止”工單聯(lián)系承辦單位，承辦過程中提前10分鐘催辦“12345”經(jīng)辦人員，確保能在規(guī)定時間內(nèi)完成辦結(jié)；三是對每個工單的回復(fù)內(nèi)容提前審查、主動甄別，杜絕人為不滿意件的產(chǎn)生。

落實“回頭看” 提高辦件滿意度

為確保每個“疫情”件和“七個禁止”件能落實到位，提高群眾對辦件的滿意度，富順縣“12345”信息平臺做好辦件“回頭看”，每日對辦結(jié)件實行滿意度電話回訪，及時將回訪情況反饋承辦單位，提醒承辦單位在注重辦事效率的同時，還需要提高服務(wù)質(zhì)量和辦件滿意度。并就辦理情況、滿意度、存在的問題及工作要求形成每日專報，在全縣范圍內(nèi)通報上一工作日辦件情況。從1月29日至2月15日，縣“12345”信息平臺共形成辦件通報18期。

富順縣“12345”信息平臺已逐步發(fā)展成為全縣黨群干群關(guān)系的“連心橋”，科學決策的“助推器”，社會矛盾的“減壓閥”，得到了社會各界的廣泛好評。從1月24日到2月15日，縣“12345”信息平臺共接到市上工單777件，辦結(jié)726件。其中“疫情”類工單267件，辦結(jié)267件，“七個禁止”類工單83件，辦結(jié)83件。所有的“七個嚴禁”件均在5分鐘內(nèi)接件，1小時內(nèi)辦結(jié)，“疫情”件均在24小時內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率和滿意率均為100%。（雷敏 曾凡川）

編輯：陳翠