↑市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)、市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)余忠召集自貢市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作局際聯(lián)席會(huì)（資料圖片）

自貢網(wǎng)訊（記者 歐亞非）一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來(lái)臨，今年，我市圍繞“凝聚你我力量，共克時(shí)艱戰(zhàn)疫情，共建共享自貢放心舒心消費(fèi)環(huán)境”這一主題，結(jié)合我市疫情防控工作，陸續(xù)開(kāi)展著一系列活動(dòng)。

日前，記者就一年來(lái)我市的消費(fèi)維權(quán)工作及接下來(lái)的思路和安排進(jìn)行了采訪。

↑市消委會(huì)工作人員在藥店引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、科學(xué)防疫

回顧2019年，我市不斷加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治氛圍；務(wù)實(shí)開(kāi)展消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；扎實(shí)開(kāi)展保健市場(chǎng)“亂象”治理和市場(chǎng)監(jiān)管，凈化消費(fèi)環(huán)境；高效處置消費(fèi)投訴舉報(bào)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，化解矛盾。截至去年12月底，全市實(shí)有市場(chǎng)主體總量14.89萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)11.9%；強(qiáng)化12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，全年接受消費(fèi)者訴求19596件，其中咨詢14668件，投訴3903件，舉報(bào)1025件，辦結(jié)率94%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失275萬(wàn)余元，立案查處經(jīng)營(yíng)保健功能產(chǎn)品的違法行為64件，為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)余元.......

↑貢井區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)（資料圖片）

市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)、市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)余忠介紹道，2019年，我市消費(fèi)維權(quán)工作以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理、強(qiáng)化消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督、努力做好消費(fèi)糾紛調(diào)處，打出“共治、監(jiān)管、維權(quán)”的組合拳，持續(xù)推進(jìn)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境得到改善，有力地回應(yīng)了人民群眾對(duì)安全、放心、舒心消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)需要，為發(fā)揮消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)作用作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

↑市消委會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)陳紅接受消費(fèi)者送來(lái)的錦旗（資料圖片）

“今年，我們要進(jìn)一步凝聚行政部門、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等各方面力量形成社會(huì)共治，不斷增強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境的安全度、舒適度、滿意度?！庇嘀冶硎荆?020年，我市消費(fèi)維權(quán)工作將牢固樹(shù)立“以人民為中心，消費(fèi)者合法權(quán)益至上”的理念，以“放心舒心”消費(fèi)環(huán)境建設(shè)為引領(lǐng)，扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建立、消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)糾紛調(diào)處、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，同時(shí)進(jìn)一步激發(fā)居民的消費(fèi)潛力，充分發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)作用。

↑2020年3·15主題

據(jù)悉，今年我市的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)已在分步驟陸續(xù)進(jìn)行中，共有七大方面內(nèi)容，包括組織召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)局際聯(lián)席會(huì)議暨消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)，研究2020年消費(fèi)維權(quán)工作及消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作；組織召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)提醒告誡會(huì)，圍繞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提醒告誡相關(guān)行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者；配合疫情防控工作發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)理性消費(fèi)、科學(xué)防疫，紓解群眾恐慌情緒；圍繞“依法、誠(chéng)信”推廣先行和解機(jī)制，推廣ODR消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制；組織“我為抗疫做貢獻(xiàn)，我為消費(fèi)維權(quán)筑信譽(yù)”行業(yè)自律活動(dòng)，在行業(yè)協(xié)會(huì)中倡導(dǎo)“保供應(yīng)、保質(zhì)量、保價(jià)格”活動(dòng)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；針對(duì)“3·15晚會(huì)”曝光問(wèn)題開(kāi)展約談會(huì)，圍繞“整改規(guī)范”披露問(wèn)題、發(fā)布消費(fèi)警示；開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)線上消費(fèi)維權(quán)系列宣傳活動(dòng)，曝光2019年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)315專輯、放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)宣傳活動(dòng)、12315投訴舉報(bào)熱線形象宣傳。

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編輯：冉華陽(yáng)