“我們小區(qū)樓道內(nèi)未進(jìn)行有效消毒，希望有人馬上來調(diào)查！”“請您不要著急，積極做好自身防護(hù)，我們會盡快將您反映的問題反饋給有關(guān)部門，并認(rèn)真督促做好相關(guān)工作?！边@是市應(yīng)對新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組信訪維穩(wěn)組在疫情防控期間通過電話接訪時的一幕。
疫情發(fā)生以來，我市迅速召集信訪、公安、司法、衛(wèi)健部門精銳力量組成信訪維穩(wěn)組。他們以守護(hù)者的姿態(tài)踐行著“一線精神”，通過念好廣、快、細(xì)、優(yōu)、嚴(yán)“五字訣”，把抗擊疫情的堅定決心轉(zhuǎn)化為即時響應(yīng)群眾訴求的實(shí)際行動，攜手打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。
“廣”開言路? 線上便捷
疫情發(fā)生后，面對來勢洶洶的病毒，公眾咨詢和訴求量陡增。為全力暢通信訪渠道，自1月27日起，市信訪局通過“信、訪、網(wǎng)、電”渠道全時保持戰(zhàn)備狀態(tài)。為最大限度減少人員流動聚集，切實(shí)保護(hù)人民群眾健康安全，按照中央、省有關(guān)要求，自2月4日起，市信訪局信訪接待大廳暫時關(guān)閉，鼓勵引導(dǎo)群眾通過來信、網(wǎng)絡(luò)和電話反映訴求，讓信息多跑路，群眾少走路。
“加大對社區(qū)支援力度，做好一線疫情防控工作?！薄霸卺t(yī)院等人流密集的場所，加大監(jiān)測力度?！毙鹿诜窝滓咔橹鵂縿忧f群眾的心，廣大市民立足自身所能，紛紛通過來郵來信來電提出意見建議，助力疫情防控。
“快”速辦理? 線下高效
疫情當(dāng)前，群眾信訪訴求必須及時查收辦理。
信訪維穩(wěn)組成員、市信訪局網(wǎng)絡(luò)投訴科科長彭定一直忙碌在疫情信訪工作崗位上。信訪系統(tǒng)接收件、網(wǎng)絡(luò)平臺投訴件……“非常時期，每個疫情舉報訴求都可能影響重大，我們落實(shí)了24小時專人值班查收、轉(zhuǎn)辦、交辦和跟蹤辦理。下班回家后我也會隨時登陸系統(tǒng)查看是否有信訪件?！迸矶ń榻B，為提升群眾反映問題的解決“速度”，涉疫情信訪件都第一時間受理，一般件2天辦結(jié)，緊急件24小時內(nèi)辦結(jié)。
截至3月4日，共收集涉疫情信訪件107件次，現(xiàn)已辦結(jié)103件。
“細(xì)”化研判? 匯集民意
“今日信訪主要反映涉及復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中交通不暢和相關(guān)保障問題，建議要統(tǒng)籌疫情防控和有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)‘兩手抓’，根據(jù)疫情防控形勢變化，分區(qū)分類分階段動態(tài)調(diào)整管控手段，做到精準(zhǔn)防控?！薄叭罕姺从澄沂心翅t(yī)院對進(jìn)入醫(yī)院人員基礎(chǔ)信息登記不細(xì)不嚴(yán)，建議疫情防控組立即調(diào)查處理，絕不能因疫情緩和就放松警惕和防控，要堅決防止因基層基礎(chǔ)工作不到位造成今后工作的被動?！痹诿咳绽龝?，市信訪局副局長冉康林向疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出建議。
冉康林介紹，信訪維穩(wěn)組堅持每天對涉疫情的信訪事項進(jìn)行全面、深入分析研判，強(qiáng)化預(yù)警信息摸排，堅持涉疫情矛盾糾紛“零報告”制度，對群眾有代表性的意見、建議和典型信訪問題，認(rèn)真匯總整理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供社情民意參考。
“通過分析研判信訪信息，及時掌握民情民意。通過個案，舉一反三制定措施，推動社會面上涉疫情矛盾糾紛及時化解；同時，廣泛匯聚民智民力民心，形成群防群治、聯(lián)防聯(lián)控強(qiáng)大合力?！比娇盗直硎?，隨著社情民意的匯集，不少意見建議轉(zhuǎn)化為疫情防控具體舉措。
“優(yōu)”化服務(wù)? 法律護(hù)航
市、區(qū)縣司法局迅速成立合法性審查、重大行政處罰案件指導(dǎo)等5類法治專業(yè)小組，為依法防控提供法治支持。169名司法行政干部、法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員及高校學(xué)生組成7支“疫情防控法律服務(wù)志愿隊”，為依法依規(guī)處置疫情及有關(guān)工作提供法律保障。同時，制定律師、公證、司法鑒定等7項服務(wù)指引和行政審批“五項緊急措施”，保障疫情防控期間法律服務(wù)不間斷。
“嚴(yán)”肅查處? 筑牢關(guān)口
拒不執(zhí)行依法發(fā)布的決定、命令，不配合檢疫檢查，散布傳播謠言、詐騙，不服從公共區(qū)域疫情防控規(guī)定……2月2日，市公安局適時發(fā)布通知，對有關(guān)妨礙疫情防控和擾亂社會秩序的行為，公安機(jī)關(guān)絕不手軟。
截至3月10日，全市公安機(jī)關(guān)共查處相關(guān)違規(guī)違法犯罪行為200余人次，助力我市新冠肺炎疫情防控工作有序開展。（記者 周姝）
編輯：范秦龍
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