自貢網(wǎng)訊（記者 歐亞非）預定了婚慶服務，因疫情取消婚宴，商家只同意延期不同意退款。近日，市民鄧先生向12315求助，最終在工作人員的協(xié)調(diào)下，消費者和商家達成了一致意見。

原來，鄧先生在自流井區(qū)一婚慶公司預定了婚慶服務，并交納了全款5300元。此后，因為疫情的影響，鄧先生取消了婚宴。隨即，他找到商家，希望退還全款，但商家表示不能退款，只能延期，多次溝通后，雙方仍協(xié)商未果。

市12315投訴舉報中心接到鄧先生的投訴后，立即轉(zhuǎn)辦到商家歸屬轄區(qū)的五星街市場監(jiān)管所。工作人員及時與商家和消費者取得了聯(lián)系，在掌握了具體情況后，耐心地向商家宣傳我市在疫情期間“七個嚴禁”中關于嚴禁舉辦、承辦群體性聚餐活動的相關規(guī)定，希望商家在不虧或少虧的情況下，盡量把婚慶費用退給消費者，同時也建議消費者盡可能體恤商家。經(jīng)工作人員的反復調(diào)解，雙方最終達成一致意見，商家同意退款4000元給消費者，消費者自己承擔1300元費用。

編輯：陳翠