為進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感，貢井區(qū)扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)整治，對(duì)照六個(gè)方面問(wèn)題，深入開展自查自糾，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化。

扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)改革，審批速度更快。開展“最多跑一次”改革，全區(qū)1003項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”和“網(wǎng)上可辦”兩個(gè)100%。開展“一枚印章管審批”改革，全區(qū)19個(gè)部門179項(xiàng)行政許可事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到區(qū)行政審批局統(tǒng)一行使，啟用行政審批專用章，許可劃轉(zhuǎn)率達(dá)到80.26%。推行大廳一窗受理集成服務(wù)，86.32%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、分類審批、限時(shí)辦結(jié)”。

深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，服務(wù)水平更高。加強(qiáng)軟件開發(fā)，大廳實(shí)行智能排隊(duì)、智能查詢、智能填單、智能考勤。推行自助服務(wù)，增設(shè)自助填單區(qū)、自助辦稅區(qū)和24小時(shí)自助辦稅終端，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率提升32%。創(chuàng)新特色服務(wù)，推出延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，戶籍窗口推出“三不三及時(shí)”節(jié)假日便民服務(wù)。不斷優(yōu)化辦事流程，實(shí)行一次性告知制度，健全容缺受理機(jī)制，規(guī)范辦事指南，梳理并上線12個(gè)“我要XX”主題式套餐式，推進(jìn)辦事指南“個(gè)性化”“定制化”。在疫情防控期間，扎實(shí)開展“網(wǎng)上辦”“自助辦”“預(yù)約辦”“快遞辦”，截止目前，開展網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)3882件次，稅務(wù)自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)540件次，預(yù)約辦理業(yè)務(wù)960件次，快遞辦理848件次。

不斷健全規(guī)范機(jī)制，管理模式更優(yōu)。完善《貢井區(qū)政務(wù)服務(wù)條例》，修訂《窗口及工作人員考核辦法》《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》《限時(shí)辦結(jié)制》《責(zé)任追究制》等制度，實(shí)施規(guī)范化管理。實(shí)行政務(wù)大廳“巡查+監(jiān)督+受理投訴”三位一體監(jiān)督，實(shí)施電子指紋考勤，設(shè)立投訴電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱，新增設(shè)大廳監(jiān)控?cái)z像頭3個(gè)，強(qiáng)化窗口人員服務(wù)行為的監(jiān)督，督促窗口工作人員持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能。定期對(duì)窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、禮儀、廉潔方面的培訓(xùn)，提高窗口人員的服務(wù)意識(shí)和廉潔意識(shí)。（黎琳）

編輯：馬莉莎