自貢網(wǎng)訊（記者 歐亞非）5月21日，我市召開消費糾紛在線化解動員部署會，大力推動消費糾紛在線解決機制建設，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，努力把消費糾紛化解在源頭。據(jù)悉，我市已將此項工作納入了今年市域社會治理重點項目清單。省市場監(jiān)管局副局長孫強，市委常委、政法委書記、市矛盾糾紛多元化解工作領導小組組長劉笑禹出席會議并講話。

據(jù)介紹，消費糾紛在線解決機制（簡稱ODR）是依托全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建立的經營者與消費者消費糾紛和解機制。ODR企業(yè)入駐12315平臺后，即可線上線下與消費者面對面和解，也可在市場監(jiān)管部門的督導、交辦下和解糾紛。該機制是消費矛盾糾紛化解機制的拓展和延伸，暢通了線上消費糾紛和解的快速通道，徹底打通了與消費者糾紛調處的最后一公里，實現(xiàn)消費者、經營者、行政部門的“零距離”。

當天的會議對我市相關工作進行了仔細部署，宣讀了消費維權律師志愿團成立文件。隨后，ODR企業(yè)代表和律師志愿者代表進行了發(fā)言。

會上，孫強對自貢的消費者權益保護工作表示充分肯定并指出，消費糾紛在線化解機制是“放心舒心”消費環(huán)境建設的重要抓手，是社會共治的有效措施，自貢市將消費糾紛在線化解機制納入市委政法系統(tǒng)矛盾糾紛多元化解體系中，納入對區(qū)縣的目標考核，開創(chuàng)了全省先例，有力體現(xiàn)了地方黨委政府對此項工作的重視和主導，希望自貢繼續(xù)以促進消費擴容提質為目標，以問題為導向，以“線上線下”為抓手，突出協(xié)作配合，著力形成消費糾紛化解合力，進一步構建消費者權益保護社會共治大格局。

劉笑禹表示，消費糾紛化解關系到社會的和諧穩(wěn)定，消費糾紛在線化解機制建設是矛盾糾紛多元化解的重要內容。他指出，這項工作不僅應該做，還要認真做，要做成重點項目全環(huán)節(jié)推進，完善發(fā)現(xiàn)機制、進入機制、化解機制及兩法銜接機制。同時，要凝聚企業(yè)、社會組織、黨政機構、律師團隊等各方面力量協(xié)同共治，推動我市社會經濟穩(wěn)步健康發(fā)展。

各區(qū)縣政府及相關部門負責人、ODR企業(yè)、律師志愿者等100余人參加當天的會議。會后，相關人員進行了ODR實務培訓。

編輯：冉華陽