近日，不少納稅人繳費(fèi)人進(jìn)入貢井區(qū)政務(wù)大廳后，一眼就看見辦稅服務(wù)廳稅務(wù)公告欄上方，多出的三張“局長(zhǎng)熱線”“快處熱線”海報(bào)，其中不僅公布了貢井區(qū)稅務(wù)局快處熱線電話，更是將貢井區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)鄧洪源的電話一并作為了熱線進(jìn)行公布。

2020年以來，貢井區(qū)稅務(wù)局圍繞提升納稅服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境等課題主動(dòng)研判、深入分析，以“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)為切入點(diǎn)，著力打造和開辟全流程、各環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)渠道，有效提升納稅人滿意度、切實(shí)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，主動(dòng)回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人。貢井區(qū)稅務(wù)局通過前期多次開展稅企座談會(huì)、入戶走訪、調(diào)查問卷等形式，全方位、多渠道搜集整理意見，對(duì)納稅人繳費(fèi)人普遍的關(guān)心關(guān)切的復(fù)工復(fù)產(chǎn)中代開發(fā)票、納稅服務(wù)等需求，結(jié)合自身實(shí)際工作情況，打造專人專項(xiàng)熱線電話，集中受理相關(guān)涉稅問題，變被動(dòng)為主動(dòng)，改變?cè)猩娑悊栴}層層上報(bào)處理的模式，力求相關(guān)事項(xiàng)大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，壓縮涉稅問題辦結(jié)時(shí)限，讓納稅人繳費(fèi)人線下“零跑腿”、讓涉稅問題在線上“零距離”。

環(huán)節(jié)全覆蓋，確保納稅服務(wù)不留死角。找準(zhǔn)問題才能對(duì)癥下藥，貢井區(qū)稅務(wù)局深刻總結(jié)2019年納稅服務(wù)中還存在的問題和不足，將目光鎖定在納稅人繳費(fèi)人反應(yīng)問題渠道有限、處理時(shí)間較長(zhǎng)等“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，主動(dòng)將區(qū)局“一把手”電話作為熱線對(duì)外公布，結(jié)合辦稅大廳領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、稅務(wù)分局大廳坐班制度，將納稅服務(wù)工作重心前移至辦稅大廳，構(gòu)建一竿子插到底的全環(huán)節(jié)受理機(jī)制，減少政策咨詢及問題反映中間環(huán)節(jié)，第一時(shí)間回應(yīng)和處理解決納稅人繳費(fèi)人的涉稅問題，以內(nèi)部流轉(zhuǎn)解決的方式代替納稅人繳費(fèi)人來回跑退的方式。

渠道再豐富，全力提升稅收宣傳質(zhì)效。在全力落實(shí)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)有關(guān)工作要求的同時(shí)，線上，在原有3個(gè)納稅服務(wù)宣傳的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)格化管理轄區(qū)內(nèi)納稅人的模式，增補(bǔ)20余個(gè)“一對(duì)多”專屬稅務(wù)聯(lián)絡(luò)員的稅企聯(lián)絡(luò)群，確保納稅人繳費(fèi)人的涉稅問題有人答、能回答、答得準(zhǔn)，并落實(shí)紀(jì)檢員一并加入群內(nèi)，為納稅人繳費(fèi)人提供問題反映渠道。線下，積極與區(qū)郵政局取得溝通聯(lián)系，在發(fā)票郵寄袋上加印四川稅務(wù)、自貢稅務(wù)公眾號(hào)及貢井稅務(wù)聯(lián)系地址、電話，全方位展示和宣傳稅務(wù)部門助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的新舉措、新成效。（貢井區(qū)稅務(wù)局）

編輯：陳翠