近日，市衛(wèi)健委發(fā)布了2019年醫(yī)院滿意度調(diào)查工作情況通報(bào)。通報(bào)結(jié)果表明：市四醫(yī)院門診患者、住院患者及員工滿意度得分分別為88.12分、92.16、93.16分，均高于全國(guó)和全省平均分，居全市綜合醫(yī)院前茅。
診療服務(wù)大改善 患者就診感受變
愛美的小徐因?yàn)殡p眼高度近視，不得不將一副影響美觀的眼鏡“掛”在自己鼻梁上，而且這一“掛”就是十多年?！拔以?jīng)用隱形眼鏡進(jìn)行過替代，但眼睛出現(xiàn)干澀、疲勞等癥狀，我又放棄了。”小徐說，隨著年齡增長(zhǎng)，特別是步入20歲以后，她產(chǎn)生了強(qiáng)烈的摘鏡愿望。
“我考慮過做近視手術(shù)，但又擔(dān)心手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)問題，所以一拖再拖?！钡弥兴尼t(yī)院引進(jìn)全飛秒SMILE3.0設(shè)備后，小徐鼓起勇氣來到醫(yī)院眼科門診咨詢，從醫(yī)務(wù)人員處了解到全飛秒近視手術(shù)的詳細(xì)過程后，小徐打消了顧慮決定做手術(shù)?！笆中g(shù)過程不到10分鐘，完全沒有感覺到痛和不舒服，體驗(yàn)比我想象的好多了?！毙⌒煺f，術(shù)后第一天她的視力就恢復(fù)到了正常，一周之后眼睛就像“開了八倍鏡”一樣清晰，“治療效果我非常滿意，給你們點(diǎn)贊?！毙⌒旄吲d地說。
患者盧先生，把自己5年前和如今在市四醫(yī)院就醫(yī)的經(jīng)歷做了一下對(duì)比，他得出的結(jié)論是——“現(xiàn)在的診療服務(wù)大有改善，而且費(fèi)用還更低。”盧先生說，5年前他早上8點(diǎn)到醫(yī)院掛號(hào)看病，11點(diǎn)能進(jìn)入診室就診就不錯(cuò)了，大量時(shí)間浪費(fèi)在排隊(duì)上，而現(xiàn)在只需打個(gè)電話或者在微信上預(yù)約掛號(hào)，按照約定時(shí)間到達(dá)醫(yī)院，就能直接看病。
盧先生還表示，自從醫(yī)院實(shí)行藥品、耗材等零加成后，另一個(gè)切身感受就是醫(yī)療費(fèi)用降低了。盧先生是一名慢性肝病患者，由于病情的原因需要長(zhǎng)期服藥，在國(guó)家“4+7”城市藥品集中采購(gòu)新政落地之前，他服用的富馬酸替諾福韋二吡呋脂片的原研藥，一盒490元，使用國(guó)家集中采購(gòu)的同品規(guī)中選藥品價(jià)格僅為8.7元一盒，降幅達(dá)到了98%，讓他真正感受到了醫(yī)?；菝裾邘淼膶?shí)惠?！斑@是醫(yī)院堅(jiān)持公益事業(yè)的結(jié)果，讓我們老百姓得到了實(shí)惠，提高了就醫(yī)感受。”盧先生高興地說。
服務(wù)中心增功能 患者辦事更方便
患者陳先生因外傷，在骨科住院治療，由于需要開具醫(yī)療病情簡(jiǎn)介證明及復(fù)印病歷，他來到病員服務(wù)中心辦理，“從交申請(qǐng)到辦完所有手續(xù)，15分鐘搞定。”拿到完結(jié)的手續(xù)，陳先生簡(jiǎn)直都不敢相信。
原來陳先生在3個(gè)月前在同樣的地點(diǎn)為家人辦理過相同的手續(xù)，當(dāng)時(shí)花費(fèi)時(shí)間1小時(shí)，“更惱火的是，到醫(yī)務(wù)科蓋個(gè)章，還要山上山下（醫(yī)院行政樓與住院樓相隔距離較遠(yuǎn)、坡度較大）跑兩趟，累得我是上氣不接下氣?！?/p>
據(jù)了解，為簡(jiǎn)化患者辦事手續(xù)，市四醫(yī)院檀木林本部和匯東醫(yī)院病員服務(wù)中心進(jìn)行了升級(jí)，在保持原有便民惠民業(yè)務(wù)不變的基礎(chǔ)上，新增醫(yī)療病情簡(jiǎn)介證明、腫瘤患者麻醉藥品用藥通知單等6項(xiàng)新舉措，同時(shí)還新增多功能復(fù)印機(jī)、手機(jī)充電站等設(shè)備，大大方便了辦事患者和家屬。
衣食住行全都管 職工比喻如家暖
“醫(yī)院就好比我們的家長(zhǎng)一樣，不僅關(guān)心我們成長(zhǎng)，還培育我們成才。”醫(yī)務(wù)人員們表示，從進(jìn)入市四醫(yī)院那天開始，醫(yī)院就為大家提供了各個(gè)方面的保障，學(xué)習(xí)有專人教、生活有專人管。為讓員工成長(zhǎng)成才，醫(yī)院與四川大學(xué)華西醫(yī)院管理研究所聯(lián)辦了醫(yī)院管理MBA班，為職工創(chuàng)造提升的機(jī)會(huì)。醫(yī)院始終堅(jiān)持內(nèi)培外送原則，每年都會(huì)將優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員派送到國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)水平高、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，起到了積極的推動(dòng)作用。此外，醫(yī)院還定期舉辦外出進(jìn)修人員學(xué)習(xí)匯報(bào)會(huì)，使全院醫(yī)務(wù)人員都能及時(shí)了解和掌握相關(guān)學(xué)科的前沿知識(shí)和信息，促進(jìn)大家提高醫(yī)療技術(shù)水平。
為免去職工的后顧之憂，市四醫(yī)院還在每年的兩個(gè)假期（寒暑假）舉辦職工及子女興趣班，“我的娃娃6歲大，每年的寒暑假是我最操心的時(shí)候。”職工羅麗娟說，由于自己和愛人每天要上班，雙方父母也年事已高，沒精力照顧孩子，自從職工及子女興趣班開班以后，不僅孩子有人看管，還能學(xué)到很多的知識(shí)。“我們的煩心事解決了，患者服務(wù)的勁頭也更足了?！?/p>
為讓職工釋放工作壓力，陶冶情操，醫(yī)院還會(huì)定期舉辦文化體育活動(dòng)，如書畫作品展、閱讀分享會(huì)、足球（籃球）比賽、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)等等。職工們表示，通過參加各類活動(dòng)，不僅能釋放工作壓力，疏解不良情緒，還能拉近同事之間的距離，對(duì)促進(jìn)友誼起到了積極作用。（黃浩）
編輯：范秦龍
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