自貢網(wǎng)訊（記者 卜一珊）“患者滿意是我們追求的最大目標(biāo)?！苯陙?lái)，自貢市第一人民醫(yī)院手術(shù)室始終秉承文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以患者為中心，恪守誠(chéng)信，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，深受患者好評(píng)。

醫(yī)院手術(shù)室成立于上世紀(jì)七十年代，現(xiàn)已建成25個(gè)手術(shù)間潔凈手術(shù)室，開(kāi)放20個(gè)手術(shù)間，年手術(shù)量達(dá)2.5萬(wàn)余臺(tái)，無(wú)投訴事件發(fā)生，為患者提供了一個(gè)安全舒適、誠(chéng)信文明的手術(shù)環(huán)境，曾榮獲“鹽都誠(chéng)信部門之星”榮譽(yù)稱號(hào)。

“科室一直堅(jiān)持誠(chéng)信為本，患者至上的服務(wù)理念?！笔中g(shù)室相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，組織職工開(kāi)展換位角色體驗(yàn)活動(dòng)，讓每一位護(hù)士躺上手術(shù)臺(tái)換位充當(dāng)“病人”，親自體驗(yàn)病人身心感受，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，以此提高患者滿意度。?

在收費(fèi)方面，手術(shù)室也體現(xiàn)了誠(chéng)信管理。設(shè)定專人進(jìn)行費(fèi)用管理，成立收費(fèi)小組，嚴(yán)格按照自貢市物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，以誠(chéng)相待，不亂收費(fèi)。

同時(shí)，科室還建立了相應(yīng)的監(jiān)督檢查體系及投訴處理制度，及時(shí)處理病人反映的各種問(wèn)題，保障患者的合法權(quán)利。近年來(lái)，科室共收到患者送來(lái)的錦旗30余面、感謝信20余封，術(shù)后訪視好評(píng)率達(dá)100%。

編輯：何山

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