富順縣“12345”政務(wù)服務(wù)熱線緊緊圍繞“件件有回音，事事有著落”的要求，1-11月，辦件量和滿(mǎn)意率有9個(gè)月位居區(qū)縣第一，有2個(gè)月居第二。2020年以來(lái)，截至目前，富順縣“12345”政務(wù)服務(wù)熱線共辦件7928件，同比凈增3461件，增長(zhǎng)率43.6%；月平均辦件720件，同比增加348件，增長(zhǎng)率48.3%；滿(mǎn)意率以市每月通報(bào)為據(jù)，2020年月平均同比增長(zhǎng)12.15%。全年無(wú)超期事件。

廣泛宣傳引導(dǎo)，促氛圍融合。一是多維度廣泛宣傳。充分運(yùn)用電視、媒體、網(wǎng)絡(luò)、外宣報(bào)道、“互聯(lián)網(wǎng)+”等宣傳載體，廣泛宣傳“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的基本情況、受理范圍、撥打方式等相關(guān)內(nèi)容，以媒體互動(dòng)延伸宣傳觸角，倒逼改進(jìn)服務(wù)，及時(shí)解決民生訴求。二是持續(xù)推進(jìn)“五進(jìn)”宣傳活動(dòng)。開(kāi)展“進(jìn)大廳、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)”宣傳活動(dòng)8次，“進(jìn)車(chē)站、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)茶館、進(jìn)飯店”等發(fā)放宣傳資料10余次，共計(jì)10000余份。

創(chuàng)新辦理方式，促服務(wù)提升。一是工單辦理規(guī)范化。形成12345工作規(guī)范性文件，把12345政務(wù)服務(wù)熱線流程細(xì)化，每一個(gè)辦理環(huán)節(jié)規(guī)范化，形成互相促進(jìn)、快速反饋的流程機(jī)制，以此促進(jìn)工單辦理流暢高效；二是建立熱線工作網(wǎng)格。明確專(zhuān)人聯(lián)絡(luò)員和分管領(lǐng)導(dǎo)，建立上下聯(lián)動(dòng)的熱線辦理工作網(wǎng)格，依托QQ、微信平臺(tái)載體，以文字、圖片等形式交流分享經(jīng)驗(yàn)，曝光推諉扯皮、辦理不力工單，督查督辦跟蹤指導(dǎo)。三是全力奮戰(zhàn)疫情防控。疫情期間，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線全體人員犧牲春節(jié)和周末休假時(shí)間，連續(xù)奮戰(zhàn)40余個(gè)晝夜，嚴(yán)格執(zhí)行市上要求，疫情件“5分鐘內(nèi)接件，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”；七個(gè)禁止件“5分鐘接件，1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”，緊繃疫情防控弦。疫情件546件，七個(gè)嚴(yán)禁137件，共683件，滿(mǎn)意率100%，疫情件辦件量和滿(mǎn)意率均居全市第一，獲分管縣領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。

強(qiáng)化考核問(wèn)責(zé)，促質(zhì)效滿(mǎn)意。一是打好部門(mén)聯(lián)合組合拳。與縣績(jī)效辦、紀(jì)委（監(jiān)委）等部門(mén)協(xié)作，充分利用效能通報(bào)制度，把疫情日通報(bào)35期和平時(shí)月通報(bào)11期作為年度目標(biāo)考核的重要依據(jù)，讓“12345”有事找政府的工作機(jī)制落地落實(shí)。二是實(shí)施工單回訪調(diào)查制度。聚焦違章搭建、亂停亂放、噪音、污染等群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)組織人員現(xiàn)場(chǎng)溝通、協(xié)調(diào)、督辦，深入了解群眾對(duì)承辦單位辦理結(jié)果的滿(mǎn)意度。截至目前，累計(jì)派出工作人員實(shí)地調(diào)查158件次，現(xiàn)場(chǎng)督辦群眾滿(mǎn)意率100%。（熊瓊）

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