為深度踐行“察民情、順民意、解民憂、化民怨、得民心”工作法，大安區(qū)市場監(jiān)管局借力“五大”行動，堅持用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人，從群眾最不滿意的事情改起，從群眾最期盼的事情做起，全面提升群眾滿意度。

一是立足制度保障，盡職履責(zé)“察民情”。局黨委將“五大行動”提升群眾滿意度工作納入中心工作和黨的建設(shè)總體布局，建立黨委書記親自抓、班子成員各負其責(zé)的齊抓共管工作機制，壓緊壓實黨委主體責(zé)任，將“五大行動”工作作為重點工作加以督查，做到了與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實，兩手抓、兩手硬，同時，積極深入基層，聽民聲、察民情、訪民意。

二是立足監(jiān)管風(fēng)險，廉政防控“順民意”。圍繞市場監(jiān)管權(quán)力運行的重點部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對排查出的吃拿卡要、不嚴格落實市場監(jiān)督責(zé)任、瞞報漏報、對消費者投訴舉報不作為等廉政風(fēng)險點，建立有效防控廉政風(fēng)險的“制度鏈條”，進一步形成用制度管權(quán)、管事、管人的機制，通過制度倒逼陽光運權(quán)，對以罰代管、執(zhí)法擾民、以權(quán)謀私、吃拿卡要等損害群眾利益問題實行“零容忍”的高壓監(jiān)督態(tài)勢。

三是立足走訪宣傳，破解難題“解民憂”。結(jié)合創(chuàng)文、示范創(chuàng)建工作繼續(xù)深入推進“五個一”宣傳活動，即：一個宣傳手提袋（向購物群眾發(fā)）、一張宣傳單（向辦事群眾和企業(yè)發(fā)）、一幅宣傳畫（到商家進行張貼）、一堂宣傳課（向村、社區(qū)群眾講）、一塊顯示屏，持續(xù)提升群眾知曉度、滿意度；“六個結(jié)合”，繪好“民情地圖”，即：走訪與扶貧、治理散亂污企業(yè)、日常監(jiān)管、“三小注冊認證”、創(chuàng)文入戶、下基層幫企業(yè)相結(jié)合，開展干部大走訪，破解基層群眾難題。目前，已開展各類走訪1052戶，收集問題建議198條，并已全部辦理完結(jié)。

四是立足消費維權(quán)，整改落實“化民怨”。大力推進12315消費者投訴舉報平臺建設(shè)，將12315打造成為群眾與政府緊密聯(lián)系的“直通車、連心橋”。通過暢通投訴舉報渠道，確保民意訴求處置及時；通過規(guī)范處理程序，切實提高群眾滿意度；通過督促企業(yè)落實首問負責(zé)和先行賠付等制度，全面實現(xiàn)社會共治。截至目前，共受理消費投訴舉報277件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.88萬元，辦結(jié)率達到96.5%。

五是立足專項整治，凈化市場“得民心”。圍繞群眾關(guān)心、關(guān)注的重點問題，將疫情防控與“春雷行動2020”緊密結(jié)合，嚴厲打擊市場監(jiān)管領(lǐng)域各類違法違規(guī)行為，共立案195件，其中大要案37件，罰沒金額109.69萬元。今年，大安區(qū)市場監(jiān)管局榮獲四川省市場監(jiān)管系統(tǒng)“春雷行動2020”先進集體。春雷行動期間，查獲的“鑫發(fā)源養(yǎng)發(fā)館微信虛假宣傳案”被國家市場監(jiān)管總局評選為第一批六大典型案件之一；查獲的“鐘志平非法經(jīng)營野生動物制品案”被省局評選為“春雷行動2020”和疫情防控典型案件。持續(xù)規(guī)范涉企收費，開展醫(yī)療服務(wù)價格重點治理，加大對水電氣、停車費、保健食品、廣告等環(huán)節(jié)領(lǐng)域的監(jiān)管力度，立案查處價格違法案10件、虛假宣傳案3件。緊盯掃黑除惡專項斗爭線索核查，上報市局市場亂象線索16條，移送公安機關(guān)1條，凈化了營商環(huán)境，積極助推了群眾滿意度提升。（楊明）

編輯：馬莉莎