2021新年伊始，沿灘支行收到一份特殊的禮物：一位沒(méi)有留下姓名的客戶，徑直將代表著謝意的奶茶送到了客服經(jīng)理黃冠廷的面前，同時(shí)還將一封感謝信交到了支行?！胺浅８兄x你耐心盡心盡力地解說(shuō)，沒(méi)有半點(diǎn)不耐煩，我對(duì)工行的服務(wù)很是滿意?！笨蛻粑⑿χf(shuō)。

事情要從幾天前說(shuō)起，該位客戶感覺(jué)自己銀行卡賬務(wù)有點(diǎn)問(wèn)題，故找到該行工作人員協(xié)助查詢，在客服經(jīng)理黃冠廷耐心細(xì)致的引導(dǎo)與解釋下，客戶才回憶起有可能是由于多張卡混淆操作所造成，通過(guò)再三核實(shí)最終該客戶的賬務(wù)問(wèn)題得到解決，當(dāng)日該客戶專程前往網(wǎng)點(diǎn)送來(lái)暖心禮品及感謝信。該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶遇到困難來(lái)尋求幫助其實(shí)是對(duì)工行的一種信任，不能辜負(fù)了客戶的期望，我們要用專業(yè)知識(shí)和耐心來(lái)幫助客戶解決問(wèn)題，用有溫度的服務(wù)來(lái)拉近客戶關(guān)系，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供更加全面周到的服務(wù)。（曾慶烊）

編輯：馬莉莎