近日，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)了《關(guān)于通報(bào)表?yè)P(yáng)2018-2020年改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型的通知》，自貢市第一人民醫(yī)院總務(wù)科在舉措十“后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度”中獲得改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型科室。這也是自貢市唯一一家獲此殊榮的醫(yī)院。

全面提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)一直是醫(yī)院百年以來(lái)幾代從醫(yī)人員共同的宗旨。在邁入信息化時(shí)代，以創(chuàng)建智慧醫(yī)院為目標(biāo)，致力于打造后勤一站式服務(wù)中心，創(chuàng)建以數(shù)據(jù)為中心的管理模式，提升后勤管理信息的處理及反饋速度，有效地改進(jìn)后勤管理工作，提升服務(wù)水平，使患者就醫(yī)安全性、舒適性得以保障。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。醫(yī)院于2018年4月17日，成立川南地區(qū)首家“后勤管理一站式服務(wù)中心”，率先實(shí)現(xiàn)“一個(gè)需求接入，迅速覆蓋全面服務(wù)，開(kāi)啟醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)+后勤服務(wù)管理新模式”。通過(guò)智能化平臺(tái)，一站式服務(wù)中心和專(zhuān)業(yè)化的后勤人才，讓醫(yī)護(hù)從非臨床工作中解脫出來(lái)，專(zhuān)注臨床工作。給患者提供一個(gè)更安全、便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

通過(guò)可視化的一站式服務(wù)，可以便于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量的監(jiān)管及把控。一站式服務(wù)中心就像一個(gè)大腦，它會(huì)通過(guò)各種途徑感知醫(yī)護(hù)、患者的需求，然后通過(guò)手持機(jī)向各部門(mén)服務(wù)人員智能派發(fā)任務(wù)，令他們能夠快速響應(yīng)。工作完成后，服務(wù)中心會(huì)立即將結(jié)果進(jìn)行反饋，形成閉環(huán)管理。期間如有工作處于非正常狀態(tài)，系統(tǒng)則會(huì)馬上預(yù)警。

在運(yùn)送服務(wù)上，如物資、藥品與標(biāo)本均實(shí)現(xiàn)了“無(wú)誤送達(dá)、實(shí)時(shí)查詢、智能派工、綜合調(diào)配資源等功能”。在環(huán)境服務(wù)上，自貢市一醫(yī)院率先實(shí)現(xiàn)了手持機(jī)智能化檢查、追蹤保潔質(zhì)量，讓患者的就醫(yī)環(huán)境更干凈，更舒適。為了響應(yīng)國(guó)家和四川省對(duì)醫(yī)廢的規(guī)范化、信息化管理的號(hào)召，自貢市一醫(yī)院按標(biāo)準(zhǔn)在醫(yī)廢稱(chēng)重、交接、轉(zhuǎn)運(yùn)，追溯等過(guò)程實(shí)現(xiàn)了可視化、智能化、精細(xì)化管理。在設(shè)施設(shè)備服務(wù)上，我們建立了故障維修智能平臺(tái)。目前醫(yī)護(hù)，患者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以自行掃碼微信報(bào)修，通過(guò)藍(lán)牙定位功能，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)就近原則智能派單，維修人員則會(huì)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。并且報(bào)修人可以查看維修進(jìn)度，材料使用情況，也可以對(duì)維修人員投訴與表?yè)P(yáng)，被臨床醫(yī)護(hù)人員戲稱(chēng)為醫(yī)院里的“維修美團(tuán)”。

一站式后勤服務(wù)整合數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)化流程，打通后勤服務(wù)孤島，使問(wèn)題及時(shí)得到解決。醫(yī)院后勤通過(guò)信息化管理手段，以患者為中心，保障醫(yī)療質(zhì)量安全。后續(xù)我們將繼續(xù)完善后勤信息化服務(wù)，提升后勤人員的服務(wù)水平，提高患者對(duì)非臨床服務(wù)的感知。自貢市一醫(yī)院后勤將始終秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者、醫(yī)生、護(hù)士節(jié)約時(shí)間，為臨床科室提供更快捷、更方便、更周到的一站式后勤服務(wù)。（楊婷 蔣虞）

編輯：李翔

責(zé)任編輯：馬莉莎