自貢網(wǎng)記者 黃鴻

近日，自流井區(qū)市場監(jiān)管局12315指揮中心接到消費(fèi)者投訴，反映其于2015年3月8日、11月11日在某家具店訂購了“龍喜家和”品牌的床（箱體式）、立柜和“福祥金源”品牌的餐桌，因房屋問題以上家具未立即配送，商家表示可以為其存放。2020年7月，該店為消費(fèi)者派送家具，商家未通知消費(fèi)者就更改了床的樣式，并告知消費(fèi)者餐桌的桌面有問題，先派送椅子。消費(fèi)者表示，商家擅自更改床的樣式，且擔(dān)心之后送來的餐桌與椅子不配套，便拒收以上家具。2020年12月12日，商家第二次派送，但送來的床是“紅祥金秋”品牌的床體和“龍喜家和”品牌的床頭，餐桌和椅子不配套，餐桌桌腳有問題，椅子樣式也與訂購時(shí)不一致，消費(fèi)者再次拒收，并認(rèn)為商家不按合同派送物品很不合理，希望該商家按照合同配送家具。

接到投訴后，該局工作人員立即與該店負(fù)責(zé)人聯(lián)系并開展調(diào)解工作。經(jīng)調(diào)解，商家同意換為一致品牌，因廠家對原家具型號進(jìn)行了改版升級，商家表示，如果達(dá)不成消費(fèi)者意愿，可進(jìn)行全額退款或置換補(bǔ)差價(jià)。消費(fèi)者表示不同意退款，接受原價(jià)置換，且購買的桌子和椅子配套以及床頭、三門衣柜、床柜和床體配套，注明產(chǎn)品為“紅橡金秋”系列。

經(jīng)多次調(diào)解，消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成一致：消費(fèi)者臥室整套家具換為“紅橡金秋”系列，因該系列屬于高端產(chǎn)品，該消費(fèi)者需再補(bǔ)1600元給商家；客廳的餐桌、桌椅從（“光明印象”和“紅橡金秋”）兩品牌中選擇。調(diào)解成功，消費(fèi)者表示滿意無異議，對調(diào)解結(jié)果非常滿意。

編輯：廖凌

責(zé)任編輯：馬莉莎