農(nóng)行自貢鹽都支行始終致力于以樹立金融服務(wù)新風(fēng)尚，打造溫暖人心的大行形象為目標(biāo)，助力自貢地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，多措并舉提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，做貧困戶的“暖心人”、做社區(qū)的“好伙伴”、做百姓的“貼心人”、做市民的“宣傳員”，以擔(dān)當(dāng)作為踐行初心使命，以實(shí)際行動(dòng)迎接建黨100周年。
精準(zhǔn)幫扶助脫貧，深入農(nóng)戶送溫暖
為持續(xù)鞏固脫貧成效，切實(shí)提升幫扶群眾的幸福感，春節(jié)前，農(nóng)行自貢鹽都支行深入貧困群眾，向?qū)趲头龅难貫﹨^(qū)黃市鎮(zhèn)豐光村的5戶貧困戶送去節(jié)日的溫暖。慰問過程中，農(nóng)行自貢鹽都支行黨委書記彭媛、紀(jì)委書記熊成詳細(xì)了解貧困戶的現(xiàn)狀，與豐光村支部書記深入探討下一步幫扶措施，鼓勵(lì)5戶貧困戶堅(jiān)定信心，克服暫時(shí)的困難，早日實(shí)現(xiàn)脫貧致富，并為他們送上慰問金和大米、油等生活必需品，讓貧困群眾深切感受到黨和政府、對(duì)口扶貧幫扶單位的溫暖。
節(jié)前走訪慰問，情暖社區(qū)居民
意莫高于愛民，行莫厚于樂民。春節(jié)前，為讓社區(qū)困難群眾溫暖過冬、幸福過年，農(nóng)行自貢鹽都支行與大安區(qū)華大社區(qū)一同慰問社區(qū)困難群眾。慰問過程中，農(nóng)行自貢鹽都支行負(fù)責(zé)人彭媛仔細(xì)詢問他們生活的狀況，將米和油等生活必需品送到他們手中，悉心關(guān)心他們注意身體，叮囑加強(qiáng)疫情自我防護(hù)，保持良好的心態(tài)，樹立堅(jiān)定信心，并表示將通過多種方式，一如既往的支持社區(qū)工作，積極有效的幫助社區(qū)困難群眾，為社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)作出農(nóng)行的貢獻(xiàn)。
突破距離障礙，遠(yuǎn)程協(xié)助跨省客戶辦理信息治理業(yè)務(wù)
3月初，農(nóng)行自貢鹽都支行高新分理處接到來自上海嘉定農(nóng)行某網(wǎng)點(diǎn)來電，稱一許姓原籍自貢客戶，正在該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶信息治理，因需原始開戶資料作為業(yè)務(wù)佐證，但由于客戶年邁，不方便返回自貢，希望開戶網(wǎng)點(diǎn)高新分理處予以協(xié)助。在充分評(píng)估業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)后，高新分理處同意協(xié)助對(duì)方進(jìn)行資料收集。對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)向高新分理處傳遞客戶身份證、銀行卡的原件及查詢申請(qǐng)后，高新分理處立刻著手信息審核及資料收集，在第一時(shí)間將相關(guān)信息反饋給對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)，成功協(xié)助客戶辦理信息治理業(yè)務(wù)，對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)還轉(zhuǎn)達(dá)了客戶對(duì)高新分理處的感謝和認(rèn)可。
高效、暖心金融服務(wù)解“硬幣大戶”難題
3月初某中午，一名客戶拖著四個(gè)重重的大紙箱來到農(nóng)行自貢鹽都支行南湖支行門口，詢問工作人員能否辦理硬幣存現(xiàn)業(yè)務(wù)，南湖支行工作人員熱情接待客戶并為客戶取號(hào)等待辦理。工作人員接過紙箱后，發(fā)現(xiàn)紙箱內(nèi)除了零散的一些小面額紙幣外幾乎都是硬幣。為確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工作人員立即向當(dāng)班主管匯報(bào)情況，并帶領(lǐng)客戶在自助機(jī)具上將百元鈔票存入卡中。當(dāng)班主管得知情況后，馬上協(xié)調(diào)安排工作人員分流，維持正常的秩序。因正值午飯時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，另一名柜員正在輪流吃午飯。正在用餐的柜員見狀后，三下五除二解決午餐，立馬回到崗位上為客戶辦理硬幣存現(xiàn)業(yè)務(wù)。由于需要清理的硬幣量過大，當(dāng)班主管和其他工作人員輪番上陣幫忙，用時(shí)近2個(gè)半小時(shí)，為客戶清點(diǎn)1元硬幣15500枚，合計(jì)人民幣15500元。當(dāng)錢存入客戶卡中后，客戶連聲感謝，表示“農(nóng)行工作人員有耐心又很熱心，一直擔(dān)心這么多硬幣存不了，沒想到工作人員這么仔細(xì)的幫我清點(diǎn)完硬幣，真的太感謝了”。
走進(jìn)街道、廣場(chǎng)，積極開展金融知識(shí)普及宣傳
3月15日，為進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)，農(nóng)行自貢鹽都支行組織轄內(nèi)21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、60名工作人員以周邊社區(qū)為陣地，緊緊圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”主題在自貢市4個(gè)區(qū)主要街道、廣場(chǎng)開展了“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)中，工作人員主要從金融消費(fèi)者八項(xiàng)法定權(quán)利、識(shí)別防范金融風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)等問題向周邊居民進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；著力對(duì)防范電信詐騙、聚焦老年人等弱勢(shì)群體金融需求、破除數(shù)字金融鴻溝等內(nèi)容展開了宣傳?；顒?dòng)當(dāng)天發(fā)放宣傳資料5000余份，接受周邊居民咨詢500人次，受到了當(dāng)?shù)攸h政、社區(qū)、群眾的一致好評(píng)。
農(nóng)行自貢鹽都支行一直踐行初心使命，恪守職責(zé)擔(dān)當(dāng)，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，竭誠為客戶提供貼心、周到、高效的金融服務(wù)，切實(shí)為自貢市民辦實(shí)事、辦好事、解難題，邁出了“十四五”開局之年堅(jiān)實(shí)的一步。（王樂樂）
編輯：李翔
責(zé)任編輯：馬莉莎
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