近日，記者從榮縣黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室采訪獲悉，榮縣以“下單、派單、接單”的“三單”工作法，以“溝通有渠道、動(dòng)作有力道、辦事有實(shí)效”為目標(biāo)，牽好全縣各級(jí)單位與人民群眾的“連心線”，發(fā)揮社情民意“探照燈”作用，充分征求群眾社情民意，著力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，有力推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，縱深開(kāi)創(chuàng)“辦實(shí)事”新格局。

群眾“下單”有渠道。榮縣縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入鎮(zhèn)（街道）、縣級(jí)部門基層一線，圍繞脫貧攻堅(jiān)、社保醫(yī)保、惠農(nóng)政策等10余項(xiàng)民生項(xiàng)目，開(kāi)展“調(diào)查研究”活動(dòng)，把準(zhǔn)民生脈搏，建立“民情臺(tái)賬”；依托“常規(guī)＋云端”干群溝通渠道，即調(diào)研座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷、意見(jiàn)箱、網(wǎng)格化管理等常規(guī)渠道，媒體專欄專線、政務(wù)微博、微信、論壇、客戶端、熱線電話、數(shù)字化城管平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)熱線等“云端”平臺(tái)，開(kāi)展“為民辦實(shí)事，群眾提意見(jiàn)”活動(dòng)，全方位收集查找群眾身邊的“惱火”問(wèn)題，助力解決群眾反映的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

平臺(tái)“派單”有力道。榮縣通過(guò)依托“網(wǎng)格E通”“智治鹽都APP”等科技手段，切實(shí)履行“五大員”職能職責(zé)，開(kāi)展“一日雙巡辦實(shí)事”活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)分流到各個(gè)部門賬號(hào)處置辦理結(jié)案。以“兩增兩降”為目標(biāo)，推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)熱線，形成“一號(hào)”響應(yīng)機(jī)制，落實(shí)專人24小時(shí)轉(zhuǎn)接辦理，建立“滿意度通報(bào)預(yù)警”工作流程，通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)＋現(xiàn)場(chǎng)”指導(dǎo)方式，協(xié)助責(zé)任單位解難題。用好數(shù)字化城市管理系統(tǒng)平臺(tái)，依托“城管通”手持終端，通過(guò)“定期巡查＋上報(bào)問(wèn)題＋平臺(tái)審核＋單位辦理＋反饋結(jié)果”的工作流程，有效辦理群眾的煩心事。

部門“接單”有實(shí)效。今年以來(lái)，網(wǎng)格化工作服務(wù)平臺(tái)收集治安隱患、矛盾糾紛、特殊人群信息上報(bào)、突發(fā)事件、不穩(wěn)定因素、公共服務(wù)等事件36944件?？h數(shù)字化城市管理系統(tǒng)平臺(tái)共采集受理案件8578件，處置8577件，處置率99.99%，按期處置8519件案件，按期處置率99.31%，結(jié)案8575件，結(jié)案率99.97%，天網(wǎng)視頻共采集案件400余件，12345政務(wù)服務(wù)熱線接辦1591件，轉(zhuǎn)辦1400余件，穩(wěn)妥解決小井溝水庫(kù)建設(shè)、成宜高速建設(shè)、國(guó)家頁(yè)巖氣開(kāi)采等難點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)落地，努力增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。（胡未）

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