自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，沿灘區(qū)衛(wèi)坪街道沿湖社區(qū)積極從黨史學(xué)習(xí)中汲取奮進(jìn)力量，將為群眾解決困難事、煩心事作為服務(wù)群眾的“指南針”，將為群眾提供方便作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)的“導(dǎo)航圖”，將群眾的幸福滿意作為檢驗工作的“風(fēng)向標(biāo)”。他們聚焦群眾“急難愁盼”問題，創(chuàng)新推出“三級五步”工作法，讓黨旗飄起來、黨員動起來，服務(wù)優(yōu)起來，促使許多治理難題迎刃而解，積極做優(yōu)社區(qū)治理這篇大文章。

“服務(wù)一個居民，溫暖一個家庭，和諧一個社區(qū)”，走進(jìn)社區(qū)黨群服務(wù)中心，迎面墻上的18個大字引人注目。據(jù)社區(qū)黨總支書記王朕介紹，社區(qū)始終將“我為群眾辦實事”為出發(fā)點，積極破解過去“互聯(lián)互通不夠緊密，服務(wù)群眾不夠精準(zhǔn)，基層治理效果不夠明顯”等難題，打好創(chuàng)新載體、整合資源、貼心服務(wù)“三張牌”，扎實推進(jìn)基層治理一體化、服務(wù)群眾精準(zhǔn)化，讓群眾共享黨史學(xué)習(xí)教育成果。

沿湖社區(qū)現(xiàn)有樓棟53棟，居民近萬人。由于社區(qū)管轄范圍廣、問題復(fù)雜，群眾訴求多，不能眉毛胡子“一把抓”和“一刀切”。為此，社區(qū)創(chuàng)新推行“三級五步”工作法，按輕重緩急精準(zhǔn)施策，促使矛盾問題各個擊破，順利破解。主要作法是將工作中出現(xiàn)的所有問題按難易等級分為普通問題、困難問題、疑難問題三大類并建立臺賬，同時，把問題解決過程分為查賬-建賬-議賬-銷賬-曬賬五個步驟，形成了科學(xué)合理的“三級五步”問題協(xié)調(diào)解決機(jī)制。并要求對普通問題及時解決，困難問題承諾解決，疑難問題協(xié)商解決，確保件件有著落，事事有回音。

“以前我們都認(rèn)為有些事情特別麻煩非常難辦，但沒想到社區(qū)依靠科學(xué)的方法和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很快就幫我們解決了問題，排除了憂患。”據(jù)龍湖時代小區(qū)的居民介紹，以前因開發(fā)商前期施工問題，他們小區(qū)地下停車庫里經(jīng)常出現(xiàn)積水，特別是雨天。業(yè)主們多次找開發(fā)商交涉均無結(jié)果。后來，社區(qū)黨組織將此作為疑難問題納入重要議事日程，一邊積極向居民做好宣傳解釋，讓大家通過合法的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益，一方面積極與開發(fā)商協(xié)調(diào)。經(jīng)過不懈努力，終于使矛盾得到有效解決，由開發(fā)商和建設(shè)單位共同出資30萬余元對地下車庫管網(wǎng)迅速進(jìn)行了整改，解決了小區(qū)居民的“心病”，促進(jìn)了社區(qū)和諧。（曾麗 陳啟平）

編輯：陳翠