自貢網(wǎng)記者 歐亞非

“我辦理了三年的健身卡，最近發(fā)現(xiàn)商家一直關(guān)門不營(yíng)業(yè)，疑似跑路了，要求退款”“購(gòu)買了1.5萬(wàn)元的私教課，上了幾節(jié)課后發(fā)現(xiàn)商家服務(wù)態(tài)度不好，教學(xué)質(zhì)量越來(lái)越差，要求退還剩余款項(xiàng)”……日前，記者從自貢市12315熱線中心了解到，近一年來(lái)，該中心共受理健身行業(yè)消費(fèi)投訴100余件，普遍是采用了會(huì)員卡充值的預(yù)付式消費(fèi)方式。為保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)根據(jù)健身行業(yè)普遍存在的消費(fèi)隱患，再次發(fā)出消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎充值。

市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)后可能存在三個(gè)方面的隱患：

兌現(xiàn)難——商家通常會(huì)以高額折扣優(yōu)惠、低收費(fèi)、充值返現(xiàn)等營(yíng)銷方式誘惑消費(fèi)者，但充值會(huì)員卡后，實(shí)際接受的服務(wù)卻與宣傳提供的服務(wù)相距甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者討要說(shuō)法時(shí)，商家則以各種理由減輕、逃避責(zé)任。

退卡難——在實(shí)際消費(fèi)中發(fā)現(xiàn)商家設(shè)置不公平不合理?xiàng)l款限制消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任，當(dāng)消費(fèi)者提出退卡時(shí)，商家卻以合同或口頭約定“會(huì)員卡一經(jīng)售出，概不退款”等理由推脫。

維權(quán)難——消費(fèi)者缺少對(duì)商家經(jīng)營(yíng)狀況的了解、監(jiān)督，商家經(jīng)營(yíng)不善破產(chǎn)、倒閉或轉(zhuǎn)讓后，消費(fèi)者難以維護(hù)自身權(quán)益。

“預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)也是消費(fèi)者自身風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱的體現(xiàn)?！痹撠?fù)責(zé)人介紹道，一方面，消費(fèi)者忽略了預(yù)存金額過(guò)高、消費(fèi)周期過(guò)長(zhǎng)的不確定性隱患。預(yù)存費(fèi)用越多，優(yōu)惠力度越大，但消費(fèi)周期長(zhǎng)，隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)就越高。消費(fèi)者一旦不能長(zhǎng)期堅(jiān)持健身，轉(zhuǎn)卡、退卡又不符合雙方約定，就會(huì)造成預(yù)存款項(xiàng)浪費(fèi)。如果遇到某些健身房因經(jīng)營(yíng)不善停業(yè)時(shí)，高額預(yù)存的消費(fèi)者所承受的損失更大。

另一方面，消費(fèi)者沒(méi)有充分保留證據(jù)，權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。在眾多消費(fèi)糾紛中，有部分消費(fèi)者沒(méi)有與商家簽訂合同約定服務(wù)方式、時(shí)限等內(nèi)容，或者是簽了合同并沒(méi)有仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，甚至有部分消費(fèi)者并未主動(dòng)向商家索要發(fā)票。發(fā)票作為交易行為中的重要憑證，在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)起著至關(guān)重要的作用。

國(guó)家商務(wù)部于2012年公布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，對(duì)從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人在國(guó)內(nèi)開(kāi)展單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)作出了規(guī)定，符合相關(guān)要求的發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在開(kāi)展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)按照規(guī)定向地方商務(wù)主管部門備案。但該《辦法》只針對(duì)部分行業(yè)中的規(guī)模企業(yè)作出規(guī)定，然而，預(yù)付卡的高危區(qū)往往是個(gè)體戶或者規(guī)模較小的企業(yè)，沒(méi)有被列入《單用途商業(yè)預(yù)付卡行業(yè)分類表》。目前，對(duì)這類預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管缺乏具體規(guī)定。一旦商家“跑路”，行政部門缺乏有效規(guī)制手段，消費(fèi)者只能通過(guò)司法訴訟降低自身?yè)p失。

據(jù)此，市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)希望廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自主消費(fèi)、自主承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，理性充值、降低預(yù)存金額，縮短消費(fèi)周期，明確消費(fèi)規(guī)則，出現(xiàn)爭(zhēng)議和問(wèn)題時(shí)依法維權(quán)。

編輯：王娉婷

責(zé)任編輯：馬莉莎