自貢網(wǎng)記者 池莉

5月31日，記者從市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化管理局獲悉，為認(rèn)真踐行黨史學(xué)習(xí)教育，深化政務(wù)服務(wù)改革便民利民辦實(shí)事活動(dòng)，自貢市緊盯企業(yè)、群眾反映的辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，日前，在全省率先設(shè)立“巴適辦”服務(wù)窗口，集中受理和解決企業(yè)群眾“想辦卻辦不成的事”，切實(shí)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”落實(shí)落地。

據(jù)了解，“巴適辦”服務(wù)窗口依托“巴適辦”反映熱線、信箱郵箱、12345政務(wù)服務(wù)熱線，主要受理“因政策、系統(tǒng)、材料要件、服務(wù)態(tài)度以及咨詢、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等，造成企業(yè)和群眾多次跑或辦不成的問題”。通過專人負(fù)責(zé)、流程辦理、限期辦結(jié)、跟蹤督查等方式，聯(lián)動(dòng)解決企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中出現(xiàn)的各類“疑難雜癥”。除此以外，該窗口還接收企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的投訴和建議，并建立“收集問題→審核確認(rèn)→派發(fā)工作單→跟蹤落實(shí)→監(jiān)督檢查”閉環(huán)工作機(jī)制，切實(shí)做到簡(jiǎn)單問題即收即辦，一般問題2個(gè)工作日整改反饋，復(fù)雜問題5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度、說明理由，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。

“巴適辦”服務(wù)窗口是自貢市“刀刃向內(nèi)”加快推進(jìn)“放管服”改革的重要舉措，窗口將定期對(duì)受理問題接收、交辦、辦理結(jié)果、回訪情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，全面查找阻礙群眾辦成事的隱性壁壘，督促各窗口部門及時(shí)改進(jìn)工作，有針對(duì)性地制定解決問題、改進(jìn)工作的辦法措施，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)群眾互動(dòng)渠道，提升政務(wù)服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事獲得感、幸福感、安全感。

編輯：李翔

責(zé)任編輯：馬莉莎