自貢網(wǎng)記者 周嘉

最近，四川天天鑫食品有限公司工作人員劉潔到貢井區(qū)行政審批局市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口，為公司辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證。由于已臨近下午下班時(shí)間，該局為她提供了延時(shí)辦理、加急辦理和專(zhuān)人辦理服務(wù)。

這一頭，工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)她填寫(xiě)申請(qǐng)表、向平臺(tái)方獲取網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)址證明等，那一頭，工作人員立即前往公司現(xiàn)場(chǎng)查看相關(guān)情況。原本需要10個(gè)工作日辦理的申請(qǐng)，1天之內(nèi)就辦理好了。第二天上午，劉潔拿到證件連連稱(chēng)贊，“沒(méi)想到能這樣快，真是太方便了！”

自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，貢井區(qū)行政審批局將“我為群眾辦實(shí)事”作為深入開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育的重要落腳點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)，積極探索延時(shí)辦理、加急辦理、專(zhuān)人辦理等服務(wù)新模式，方便群眾辦事。

今年1月起，審批綜合窗口前臺(tái)工作人員有了新的身份——審批服務(wù)專(zhuān)員?！耙郧暗膶徟鞒淌侵鸺?jí)審批，如今多個(gè)辦事窗口都有審批服務(wù)專(zhuān)員，辦事找崗不找人，來(lái)了就辦，辦了就走，讓群眾的辦事效率大大提高?！鼻皝?lái)辦事的自貢市寶新隆農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社負(fù)責(zé)人劉立涌說(shuō)。

“我們對(duì)高頻事項(xiàng)進(jìn)行了梳理，按行政許可事項(xiàng)類(lèi)別組建了11人的專(zhuān)職行政審批隊(duì)伍，分別為市場(chǎng)準(zhǔn)入、工程建設(shè)、社會(huì)事務(wù)三個(gè)審批組。今年以來(lái)，已開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)踏勘115次，辦理行政審批事項(xiàng)1406件次?！必暰畢^(qū)行政審批局局長(zhǎng)鄒秀才介紹說(shuō)。

“快”還體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的打磨上。沒(méi)帶齊資料怎么辦？2020年6月，貢井區(qū)在全市率先推出多領(lǐng)域、廣覆蓋的“容缺受理”服務(wù)，讓群眾少跑“冤枉路”。

按照《貢井區(qū)行政審批服務(wù)事項(xiàng)“容缺受理”目錄清單》，18個(gè)行政審批事項(xiàng)共有40個(gè)材料可實(shí)行“容缺受理”。何為“容缺受理”？就是指企業(yè)或群眾申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中，在主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式情況下，個(gè)別申請(qǐng)材料臨時(shí)、短期缺失的，經(jīng)申請(qǐng)人同意并作出書(shū)面承諾，相關(guān)部門(mén)可先行受理，實(shí)現(xiàn)“材料后補(bǔ)，效率不減”?！叭萑笔芾怼睂⒃瓉?lái)“材料不齊不能辦”的審批困境轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑呇a(bǔ)邊審、補(bǔ)來(lái)即審”的并聯(lián)推進(jìn)模式，同時(shí)結(jié)合郵政快遞完成補(bǔ)齊材料和審批結(jié)果送達(dá)，大幅縮短了審批時(shí)限，提高了審批效率。今年以來(lái)，已辦結(jié)34次事項(xiàng)容缺材料39個(gè)，辦結(jié)提速30%以上。

此外，貢井區(qū)行政審批局建立重大項(xiàng)目“預(yù)約服務(wù)、提前介入、即到即辦”的審批綠色通道，為16個(gè)重大項(xiàng)目開(kāi)展領(lǐng)代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府投資類(lèi)項(xiàng)目審批時(shí)間壓縮到90個(gè)工作日內(nèi)；持續(xù)推進(jìn)“一窗受理，集成服務(wù)”深化“最多跑一次”改革，全區(qū)468項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口統(tǒng)一受理，“一窗受理”率達(dá)到86.67%；推進(jìn)“1+N（一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照+多個(gè)許可證）”打包辦理模式，針對(duì)企業(yè)群眾辦理頻率最高的開(kāi)飯店、開(kāi)便利店等事項(xiàng)，通過(guò)“事項(xiàng)打包”優(yōu)化為到一個(gè)窗口、提供一套材料即可辦理，平均承諾時(shí)限59.8個(gè)工作日壓縮到11.8個(gè)工作日辦理，承諾提速80.26%，減少材料36個(gè)……不斷優(yōu)化的服務(wù)讓辦事群眾的體驗(yàn)越來(lái)越好。

數(shù)字無(wú)言，數(shù)字卻最有力。貢井區(qū)政務(wù)中心“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器運(yùn)行結(jié)果顯示，今年以來(lái)，群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)滿意率100%。“讓群眾省事省心，我們就要站在群眾的角度去看去想。下一步，我們還要持續(xù)深入推進(jìn)‘放管服’改革、創(chuàng)新優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方式，在更多環(huán)節(jié)上打通‘梗阻’，不斷提高群眾的滿意度?！编u秀才說(shuō)。

編輯：馬莉莎