為進(jìn)一步優(yōu)化貢井區(qū)營(yíng)商環(huán)境，解決企業(yè)、群眾辦事過程中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，貢井區(qū)行政審批局于6月9日在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳特設(shè)“辦不成事”受理窗口，專治企業(yè)和群眾辦實(shí)事中遇到的各類“疑難雜癥”。?

落實(shí)專窗“專人辦”?

在政務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”專窗，落實(shí)專人值班，主要受理因政策、系統(tǒng)、材料要件、服務(wù)態(tài)度以及咨詢、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等，造成企業(yè)和群眾多次跑或辦不成的問題；或因?yàn)闅v史原因、社會(huì)發(fā)展變化等客觀原因，導(dǎo)致辦理比較棘手的問題。專窗設(shè)有專門問題反映臺(tái)賬，及時(shí)收集企業(yè)群眾反映的辦不成事項(xiàng)，并立即派發(fā)相關(guān)單位或部門核實(shí)處理或限期整改。?

優(yōu)化機(jī)制“協(xié)調(diào)辦”?

制定并印發(fā)《貢井區(qū)設(shè)立“辦不成事”受理窗口工作方案》，建立健全“辦不成事”窗口“025”整改反饋機(jī)制，即簡(jiǎn)單問題即收即辦，一般問題2個(gè)工作日整改反饋，復(fù)雜問題5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。同步結(jié)合大廳“領(lǐng)導(dǎo)干部輪崗坐班”制度，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每天參與“辦不成事”窗口事項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，推進(jìn)更多“辦不成的事”經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)后更快更好辦理。?

延展服務(wù)“暖心辦”?

“辦不成事”窗口不僅是“反映窗口”，也是企業(yè)群眾的意見“收集窗口”，接收企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的投訴和建議。對(duì)于部分本身屬于“不能辦的事”，“辦不成事”窗口工作人員會(huì)積極對(duì)企業(yè)群眾進(jìn)行政策解釋，以及提供必要的傾聽和勸慰，為企業(yè)群眾提供紓解郁結(jié)情緒的“出口”，實(shí)現(xiàn)“未問先答、未疑先釋、未訴先辦”，減少企業(yè)群眾投訴，不斷提升企業(yè)群眾辦事的體驗(yàn)感。

編輯：陳翠