自流井區(qū)東興寺街引用居民自治理念，結(jié)合“以茶會(huì)友”傳統(tǒng)形式，以“興順茶館”為載體，通過建立議事空間、設(shè)置樓棟保姆、完善閉環(huán)機(jī)制的方式，推動(dòng)便民服務(wù)在一線開展，吸引居民共同參與社區(qū)治理，探索社區(qū)治理新路徑。

建立議事空間，讓民情充分表達(dá)，解決渠道不暢的問題。搭建3個(gè)“興順茶館”，充分挖掘帶頭人，選擇有威望、肯干事、講責(zé)任的黨員或居民作為茶館館長(zhǎng)，以“民事民提、民事民議、民事民評(píng)、民事民決”為議事原則，圍繞鄰里矛盾、環(huán)境衛(wèi)生、安全等居民關(guān)心熱點(diǎn)話題，在茶館及轄區(qū)設(shè)立46個(gè)民情收集點(diǎn)、政務(wù)代辦點(diǎn)，安排專人每周現(xiàn)場(chǎng)收集社情民意、解答居民疑惑、幫助解決問題，構(gòu)建居民議事空間。今年以來，分層分類開展“學(xué)黨史—辦實(shí)事”民情壩壩會(huì)20余場(chǎng)次，收集解決民生痛點(diǎn)難點(diǎn)問題200余個(gè)，促使身邊問題及時(shí)有效解決。

設(shè)置樓棟保姆，讓服務(wù)身邊體現(xiàn)，解決“最后一米”的問題。以社區(qū)黨組織為核心，以黨建引領(lǐng)基層治理為抓手，創(chuàng)新“五員五包”共治機(jī)制，擇優(yōu)從社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格員、業(yè)委會(huì)主任（自管組組長(zhǎng)）、小組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、黨員、居民代表七方面代表人員中遴選1000余名作為“樓棟保姆”，對(duì)“興順茶館”收集到的民生訴求，采取“包安全、包環(huán)境、包矛調(diào)、包防疫、包民生”方式，收集解決問題200余個(gè)，提供“私人管家”、“貼心服務(wù)”，打通服務(wù)居民群眾最后一米。

完善閉環(huán)機(jī)制，讓群眾親身評(píng)判，解決服務(wù)不優(yōu)的問題。構(gòu)建“一刻必聯(lián)系、一周必反饋、一月必回音、一季度必測(cè)評(píng)、一年必曬評(píng)”的“五必”閉環(huán)管理機(jī)制，細(xì)化群眾滿意作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，建立群眾訴求問題滾動(dòng)臺(tái)賬，由街道黨工委定期研究、紀(jì)工委全程督辦，完善書記領(lǐng)辦、全程督辦、區(qū)域聯(lián)辦、限時(shí)辦結(jié)等機(jī)制，按照“大事公助、小事互助、私事自助”三事分流原則解決群眾訴求問題300余個(gè)，組織黨員群眾代表開展民生事項(xiàng)辦理情況集中曬賬及測(cè)評(píng)，設(shè)立民情回音壁20余個(gè)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督和評(píng)判，提高服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度。(呂強(qiáng) 王良軍）

編輯：陳翠