自貢網(wǎng)記者 曾鵬程

在兩項改革“后半篇”文章中，自流井區(qū)東興寺街道引用居民自治理念，結(jié)合“以茶會友”傳統(tǒng)形式，以“興順茶館”為載體，通過建立議事空間、設(shè)置“樓棟保姆”、完善閉環(huán)機制的方式，推動便民服務(wù)在一線開展，吸引居民共同參與社區(qū)治理，探索社區(qū)治理新路徑。

資料圖

建立議事空間，讓民情得到充分表達(dá)。該街道搭建3個“興順茶館”，充分挖掘帶頭人，選擇有威望、肯干事、敢擔(dān)責(zé)的黨員或居民作為茶館館長，以“民事民提、民事民議、民事民評、民事民決”為議事原則，圍繞鄰里矛盾、環(huán)境衛(wèi)生、安全等居民關(guān)心的熱點話題開展討論，研究解決辦法，讓居民們充分參與到社會治理中來，推動居民自治、共享成果。

該街道在茶館及轄區(qū)設(shè)立46個民情收集點、政務(wù)代辦點，安排專人每周現(xiàn)場收集社情民意、解答居民疑惑、幫助解決問題。今年以來，該街道分層分類開展“學(xué)黨史-辦實事”民情壩壩會20余場，收集解決民生痛點難點問題200余個，促使身邊問題及時有效解決。

設(shè)置“樓棟保姆”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)出現(xiàn)在身邊。針對“興順茶館”議事內(nèi)容，東興寺街以社區(qū)黨組織為核心，以黨建引領(lǐng)基層治理為抓手，創(chuàng)新“五員五包”共治機制，擇優(yōu)從社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格員、業(yè)委會主任（自管組組長）、小組長、樓棟長、黨員、居民代表七方面代表人員中遴選了1000余名“樓棟保姆”。

“樓棟保姆”對“興順茶館”收集到的民生訴求，采取“包安全、包環(huán)境、包矛調(diào)、包防疫、包民生”方式，收集解決問題200余個。同時，“樓棟保姆”還提供“私人管家”“貼心服務(wù)”，打通服務(wù)居民群眾“最后一米”。

完善閉環(huán)機制，讓群眾親身評判，解決服務(wù)不優(yōu)的問題。東興寺街道為將“順興茶館”居民自治真正落實到實處，在“三治并舉”的基礎(chǔ)上還構(gòu)建起“五必”閉環(huán)管理機制，將群眾滿意作為評判標(biāo)準(zhǔn)，建立群眾訴求問題滾動臺賬。

“一刻必聯(lián)系、一周必反饋、一月必回音、一季度必測評、一年必曬評，以制度的形式，明確各級責(zé)任，構(gòu)建起街道、社區(qū)、小組、‘樓棟保姆’末端落實網(wǎng)絡(luò)?！睎|興寺街相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，由街道黨工委定期研究、紀(jì)工委全程督辦，完善書記領(lǐng)辦、全程督辦、區(qū)域聯(lián)辦、限時辦結(jié)等機制，按照“大事公助、小事互助、私事自助”三事分流原則，共解決群眾訴求問題300余個。

同時，該街道設(shè)立“民情回音壁”20余個，組織黨員群眾代表開展民生事項辦理情況集中曬賬及測評，主動接受群眾監(jiān)督和評判，提高服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度。

編輯：馬莉莎