自貢網(wǎng)記者? 曾鵬程

在我市公安隊(duì)伍中有這樣一支隊(duì)伍，他們始終堅(jiān)持“抓黨建帶隊(duì)伍促業(yè)務(wù)”，踐行“出入有境，服務(wù)無(wú)境”理念，在“國(guó)家窗口”這個(gè)特殊崗位上，演繹對(duì)服務(wù)的追逐，點(diǎn)亮愛(ài)民的舞臺(tái)——這就是市公安局出入境管理支隊(duì)。支隊(duì)先后榮獲公安部“全國(guó)公安機(jī)關(guān)愛(ài)民模范集體”、省委省政府“一等功公務(wù)員集體”、國(guó)務(wù)院“全國(guó)模范出入境管理支隊(duì)”等，支隊(duì)黨支部榮獲2021年“四川省先進(jìn)基層黨組織”。

精益求精煉鐵軍

以黨建帶隊(duì)建，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍“零違紀(jì)”。支隊(duì)黨支部推出“塑心計(jì)劃”“先鋒行動(dòng)”，開(kāi)展“最強(qiáng)支部”創(chuàng)建，定期開(kāi)展黨內(nèi)政治生活，常態(tài)化開(kāi)展“一人一事”引導(dǎo)。支隊(duì)建隊(duì)26年來(lái)隊(duì)伍保持“零違紀(jì)”“零違法”，被國(guó)家移民局確定為基層黨建聯(lián)系點(diǎn)。以滿意為坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)群眾“零投訴”。該支隊(duì)堅(jiān)持以民意導(dǎo)向，把群眾滿意作為績(jī)效考核的核心指標(biāo)，優(yōu)化辦事流程15項(xiàng)，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)8項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)人均辦證時(shí)間縮短40％以上。同時(shí)，每年開(kāi)展上崗資格考試、“一口清”考核，圍繞形象、禮儀、語(yǔ)言、處置細(xì)節(jié)，反復(fù)訓(xùn)練服務(wù)禮儀，規(guī)范文明用語(yǔ)，不讓群眾跑“冤枉路”，年受理業(yè)務(wù)10萬(wàn)余人次無(wú)一投訴。

平凡崗位譜真情

該支隊(duì)充分利用有限空間，精心布置每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，辦證大廳物品整潔有序、服務(wù)指南一目了然、服務(wù)設(shè)施種類齊全，8小時(shí)跟蹤運(yùn)行，保持了大廳管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)。堅(jiān)持“簡(jiǎn)單的事重復(fù)做、重復(fù)的事用心做、用心的事堅(jiān)持做”隊(duì)訓(xùn)，歸納總結(jié)出上崗“十謹(jǐn)記”、接待“十主動(dòng)”和“三三工作法”，每年群眾滿意率都接近100%。

針對(duì)老弱病殘、返鄉(xiāng)民工等特殊群體，支隊(duì)開(kāi)通“跟蹤、接力式”服務(wù)通道。推出涉外企事業(yè)單位“一對(duì)一接力服務(wù)”、服務(wù)企業(yè)發(fā)展和疫情復(fù)工復(fù)產(chǎn)“十條便民措施”，讓企業(yè)在發(fā)展中得到助力。

創(chuàng)新管理開(kāi)新篇

為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑路”，該支隊(duì)開(kāi)通出入境微信平臺(tái)和服務(wù)熱線，窗口服務(wù)向網(wǎng)上服務(wù)轉(zhuǎn)變，24小時(shí)與群眾親密溝通。還建成多功能自助服務(wù)區(qū)，開(kāi)發(fā)人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了證照領(lǐng)取、港澳簽注和出入境記錄查詢?nèi)旌蚍?wù)。

支隊(duì)緊盯讓辦理更快捷目標(biāo)，自主研發(fā)出“出入境自助填表系統(tǒng)”，將填報(bào)時(shí)間由過(guò)去的平均15分鐘縮短為1分鐘，獲公安部“基層技術(shù)革新”優(yōu)秀獎(jiǎng)。還創(chuàng)新推出“延時(shí)辦”“一窗辦”等“十個(gè)辦”服務(wù)模式，創(chuàng)造了“三非”外國(guó)人管理自貢經(jīng)驗(yàn)，讓管理更科學(xué)，機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目高分通過(guò)國(guó)家專家組驗(yàn)收。

編輯：陳翠

責(zé)任編輯：馬莉莎