太平人壽高度重視消費者權(quán)益保護工作，從優(yōu)化消費者體驗出發(fā)，通過提升理賠服務(wù)品質(zhì)、暢通維權(quán)渠道、常態(tài)化開展消費者保護教育等一系列務(wù)實舉措，積極為消費者解決實際問題，踐行央企社會責任與擔當，營造健康和諧的金融消費環(huán)境。

堅守初心 理賠服務(wù)有溫度

近日，《太平人壽2021年半年度理賠服務(wù)報告》出爐，太平人壽2021年上半年理賠金額50.8億元，同比增長49.4%；理賠件數(shù)40.0萬件，同比增長33.3%；服務(wù)客戶32.8萬人，同比增長26.2%。太平人壽始終堅持理賠有效率、服務(wù)有溫度，持續(xù)打造讓客戶信任、滿意的高效理賠服務(wù)。

保險姓保，理賠服務(wù)的效率和質(zhì)量直接體現(xiàn)了保險公司的價值，也決定了客戶對保險公司的信任程度。太平人壽以客戶為中心，努力堅守著保險行業(yè)的初心和使命，堅定踐行著對客戶的承諾。在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，太平人壽不斷探索理賠服務(wù)創(chuàng)新，從過去的“賠錢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百r滿意”，解決客戶痛點，打造卓越的客戶服務(wù)品牌。

保障權(quán)益 增強客戶獲得感

太平人壽積極暢通維權(quán)渠道，在發(fā)揮全國統(tǒng)一客服熱線95589主通道作用的同時，還開通021-601-12315維權(quán)直達專線，保證熱線接通率，提升座席人員線上處理問題能力，為廣大消費者提供隨心、省心、安心的服務(wù)。（周偉）

編輯：王娉婷

責任編輯：馬莉莎