“來嘛，大家先坐到，都說下你們在各小區(qū)收集到的問題，我們再來一起給居民群眾想辦法如何解決?！毙瞧谝簧衔缫簧习?，富順縣富世街道龍山社區(qū)的“龍山大爺茶聊室”里，一群大爺便圍坐在了一起。這些大爺來自一支平均年齡65歲的退休干部、教師和退役軍人組建的“龍山大爺百事通”志愿服務隊伍，他們有個很接地氣的名字——“龍山大爺”。

龍山社區(qū)被確定為2020年四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理試點單位以來，以創(chuàng)建省級城鄉(xiāng)基層治理“便民服務型”社區(qū)打造為目標，大力鼓勵群眾參與治理，激發(fā)居民自治動能，創(chuàng)設了“龍山大爺”便民服務品牌，在社區(qū)黨群服務中心陣地，專門為轄區(qū)居民開辟了“龍山大爺茶聊室”。龍山大爺80%為中共黨員，熱心公益、誠信友善，熟悉相關政策法規(guī)，具有較高的組織和協(xié)調(diào)能力，具有奉獻精神，在群眾中有一定威望，能很好地帶領居民進行互助式自治。

“龍山大爺茶聊室”既是居民免費休閑聊天、解決矛盾糾紛的陣地，也是社區(qū)傾聽百姓心聲、訴求，回應百姓需求的平臺，同時也是龍山大爺提供志愿服務的天地。每周一，龍山大爺們輪流到茶室值班，集中收集處理居民訴求；非值班日，大爺們分散在各小區(qū)發(fā)揮模范帶頭作用，帶動小區(qū)居民積極參與自治，提供便民對接、政策宣傳等志愿服務。茶室設立募捐公益箱，募得的居民捐款用于社區(qū)公益。

據(jù)悉，龍山社區(qū)通過線上線下便民服務運行機制暢通居民服務通道，實現(xiàn)居民服務快捷化、便捷化。線上開發(fā)推廣微信便民服務小程序涵蓋黨建服務、信息查詢、政務服務、養(yǎng)老服務、居民互動等11類服務項目，目前小程序注冊1400余人，戶下載覆蓋率52%?，居民社區(qū)之間互動動態(tài)35條，居民足不出戶即可解決辦事需求，實現(xiàn)指尖上的便利；線下以龍山大爺茶聊室搭建居民溝通交流、居民服務供需對接、居民協(xié)商議事、居民矛盾糾紛化解、居民志愿服務孵化?“五大平臺”，28名龍山大爺組成?“龍山大爺百事通”志愿服務隊伍，以一名隊員包一個小區(qū)的方式全覆蓋24個小區(qū)開展社區(qū)便民服務，打通服務最后1米。每名龍山大爺百事通在小區(qū)主要開展政策宣傳、惠民業(yè)務辦理、矛盾糾紛化解、問題收集等工作，同時在3個小區(qū)設置有3個便民共享工具箱，惠及2000余戶居民使用，進一步為居民居家生活提供便利，目前龍山大爺點對點為居民提供惠民業(yè)務辦理26件、解決糾紛5個、?收集的2個難點問題提交社區(qū)大黨委已得到解決。

龍山社區(qū)通過線上線下共同發(fā)力，形成貼心、周到的服務閉環(huán)，更好地促進了居民群眾參與、融入到社區(qū)治理、黨群互動中來，增強了龍山居民的歸屬感、獲得感、幸福感。（沈代君）

編輯：陳翠