自貢網(wǎng)記者 周嘉

“我人在外地，游泳館又著急開業(yè)，全靠貢井區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的‘辦不成事’窗口，才及時辦好了高危經(jīng)營許可證。”7月20日，說起上周的事，貢井某游泳館負(fù)責(zé)人王先生感慨不已。

為深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，進(jìn)一步深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，近日，貢井區(qū)行政審批局在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”受理窗口，專治企業(yè)和群眾辦實(shí)事中遇到的“辦不了”“很難辦”“不給辦”等各類“疑難雜癥”。

“辦不成事”受理窗口設(shè)立不久，就遇到了貢井某游泳館辦理高危（游泳）經(jīng)營許可證，但是負(fù)責(zé)人王先生出差不在自貢的情況。為了確保該游泳館及時順利開業(yè)，經(jīng)過窗口坐班領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)后，決定通過以“網(wǎng)絡(luò)傳輸+視頻簽訂承諾書”的方式補(bǔ)齊相關(guān)資料，免去了辦事人來回跑的問題，很快完成高位許可證辦理。

“設(shè)立‘辦不成事’反映窗口是為了專啃‘硬骨頭’，專治‘卡脖子’?！?貢井區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“辦不成事”窗口有專人值班，專門受理因政策、系統(tǒng)、材料要件、服務(wù)態(tài)度以及咨詢、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等，造成企業(yè)和群眾多次跑或辦不成的問題；或因?yàn)闅v史原因、社會發(fā)展變化等客觀原因，導(dǎo)致辦理比較棘手的問題。

這個窗口如何辦事？窗口根據(jù)辦事企業(yè)、群眾訴求設(shè)有“問題臺賬”，再根據(jù)問題分類，立即派發(fā)相關(guān)單位或部門核實(shí)處理或限期整改。并承諾：簡單問題即收即辦，一般問題2個工作日整改反饋，復(fù)雜問題5個工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。此外，窗口還結(jié)合大廳“領(lǐng)導(dǎo)干部輪崗坐班”制度，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每天參與“辦不成事”窗口事項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，推進(jìn)更多“辦不成的事”經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)后更快更好辦理。

編輯：馬莉莎