沿灘區(qū)瓦市鎮(zhèn)積極落實(shí)我為群眾辦實(shí)事，推進(jìn)“放管服”改革，深化優(yōu)化服務(wù)，打通為人民服務(wù)“最后一公里”，讓便民中心真正便民貼心。

管好“責(zé)任田”，堅持熱情服務(wù)

以百姓需求為中心，始終堅持熱情耐心服務(wù)，針對政策講解實(shí)行慢慢講、重復(fù)講、換法講，直到群眾理解為止，秉承為人民服務(wù)的責(zé)任感和使命感，把每一位百姓當(dāng)成自己的親人，從始至終滿懷熱情、耐心接待每一位群眾。今年以來，瓦市鎮(zhèn)便民中心接待群眾咨詢服務(wù)11000余次，無一例糾紛，真正做到零投訴。

當(dāng)好“服務(wù)星”，堅持真情服務(wù)

配置便民服務(wù)箱，針對特殊群體實(shí)行上門服務(wù)，開展服務(wù)明星評比活動，提升服務(wù)人員的服務(wù)能力、服務(wù)效率和綜合素質(zhì)，今年以來養(yǎng)老保險特殊群體生存認(rèn)證上門服務(wù)80余次。落實(shí)窗口服務(wù)管理制度和崗位責(zé)任制度，設(shè)置意見箱、意見簿、公布監(jiān)督投訴電話，隨時接受群眾監(jiān)督和投訴。

用好“快進(jìn)鍵”，堅持高效服務(wù)

推進(jìn)線上APP操作流程和線下“最多跑一次”，加快提升便民服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境；推進(jìn)“一門、一窗、一次”改革，便民中心專設(shè)城鄉(xiāng)居保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、不動產(chǎn)辦理等單獨(dú)窗口，實(shí)行線上APP操作流程詳解，線下一對一服務(wù)。自推進(jìn)“放管服”優(yōu)化服務(wù)以來，共辦理城鄉(xiāng)居保服務(wù)4000余人，城鄉(xiāng)醫(yī)保服務(wù)5500余人，不動產(chǎn)辦理300余人，發(fā)放政策宣傳單10000余份，高效高質(zhì)量的服務(wù)提高了老百姓的滿意度和獲得感。（謝燕）

編輯：陳翠