自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，沿灘區(qū)瓦市鎮(zhèn)各部門深入扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動。通過設(shè)立“非常窗口”，集中解決企業(yè)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和在辦理時未能實(shí)現(xiàn)成功受理的“辦不成事”等問題，專門解決“疑難雜癥”。把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為民辦實(shí)事的實(shí)際行動，切實(shí)讓人民群眾看到新變化、得到更多實(shí)惠。

重心下移，用真心解難題

以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為基點(diǎn)，設(shè)立“1+N”個便民服務(wù)室，每周三下午設(shè)置主要領(lǐng)導(dǎo)“接待日”，書記鎮(zhèn)長坐柜“辦不成事”窗口傾聽群眾訴求，化解群眾的焦慮和擔(dān)憂。各村成立由“聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)+村‘兩委’干部+組長”的便民服務(wù)專班，三級干部齊坐柜，對群眾辦不成的事情和問題分析原因、列出清單、跟進(jìn)進(jìn)度、限期解決。通過“坐柜+專班對接+專人跟進(jìn)”的方式，累計(jì)為群眾解決拖欠多年未辦理的產(chǎn)權(quán)證等問題7個。

窗口前移，暢通訴求渠道

充分整合合村并組后閑置村集體資產(chǎn)，投資近3萬元打造大雁湖村、永樂村、衛(wèi)家村等5處便民服務(wù)室把“辦不成事窗口”前移到村里。在綜合窗口無法辦理的問題，請群眾到“辦不成事”窗口登記辦理，形成“辦不成事”登記簿。用限時辦結(jié)方式倒逼辦理進(jìn)度，對辦結(jié)過程耗時較長的事件派出“進(jìn)度跟進(jìn)員”及時回復(fù)群眾，告知辦理進(jìn)度和時長，使困擾群眾的煩心事有人幫、有人管，讓群眾少跑腿，干部多跑路。

系統(tǒng)平移，簡化辦事程序

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與各村（社區(qū)）便民服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)上政務(wù)微信公眾號、智慧APP等科技把平時群眾辦理時過程較為復(fù)雜的程序極簡化，每個村指定一名年輕干部在窗口對接群眾簡化平臺辦理。在辦理過程中確有不能辦理的事件，定時回復(fù)群眾，設(shè)置“吐槽窗口”“傾聽熱線”等窗口，解決群眾遇到的“辦不了”“很難辦”，或相關(guān)部門因?yàn)楣ぷ骱驼咴蛲侠k理的事項(xiàng)。通過“非常窗口”的辦理和接待，無論辦成與否都為百姓畫上了一個滿意的“句號”。（瓦市鎮(zhèn)黨委）

編輯：馬莉莎