自貢網(wǎng)記者 周姝

為及時妥善處理新冠肺炎疫情防控期間旅游投訴糾紛和舉報，提高旅游服務質量，維護游客合法權益，我市多措并舉積極行動。

民生無小事，枝葉總關情。激增的訴求量背后，是一件件民生“小事”。面對時間緊、任務重的情況，我市安排專人值守，向市民公布旅游投訴和咨詢電話，認真聆聽每一件訴求，做好釋疑解惑和疏導引導工作，24小時對旅游投訴電話做到及時接收、及時處理、及時反饋。

召開旅游行業(yè)工作會，要求旅行社當前要以疫情防控為首要任務，顧全大局，妥善處理解決好與旅游者之間的相關問題。同時，建立旅游投訴處理臺賬，深入涉旅企業(yè)調研，對旅游者投訴反映較突出的問題進行梳理，分析原因并制定出針對性的處理意見。

8月以來，通過12345便民服務熱線、值守電話等途徑共接待咨詢服務260余次、投訴42件，多數(shù)為新冠肺炎疫情影響引發(fā)的旅游行程取消、機票住宿退訂等糾紛。全市共退還旅游者累計金額300余萬元，做到回復率100%、結案率100%、滿意率100%。

編輯：張馳