自貢網(wǎng)記者 歐亞非

8月25日，記者從市市場監(jiān)管局了解到，為全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我市各級職能部門立足市場監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)功能。今年1至7月，全市消費(fèi)維權(quán)部門共受理消費(fèi)者訴求件18870件，調(diào)解消費(fèi)糾紛4020件，調(diào)解成功率達(dá)74.62%；228家ODR（在線糾紛解決平臺）企業(yè)合計受理消費(fèi)咨詢投訴59350件，和解率84.44%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失194.53萬元……

“今年以來，我們持續(xù)健全調(diào)解、司法確認(rèn)、訴訟服務(wù)和ODR指導(dǎo)4項功能，力求用心用情紓解民憂?！笔惺袌霰O(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，通過12315平臺、APP、微信小程序、局長信箱和現(xiàn)場受理等多種渠道，我市進(jìn)一步暢通群眾投訴舉報渠道，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，保障群眾切實(shí)利益。

在司法確認(rèn)和訴訟服務(wù)方面，市中院、市司法局、市市場監(jiān)管局、市消委會于7月底共同簽署《關(guān)于深入推進(jìn)消費(fèi)糾紛訴源治理工作的實(shí)施方案》，明確了消費(fèi)糾紛調(diào)解過程中的司法確認(rèn)功能。該功能可有效克服調(diào)解的效力局限，又可以節(jié)約行政和司法資源，提高效率，從制度上建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機(jī)制。同時，我市建立了“一站式”訴訟服務(wù)機(jī)制，為確有訴訟必要的糾紛雙方打通快捷通道，并積極推廣應(yīng)用“人民法院調(diào)解平臺”和“四川移動微法院”，為消費(fèi)者提供在線申請司法確認(rèn)、網(wǎng)上立案等“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步提升了群眾滿意度。

據(jù)了解，今年以來，我市消費(fèi)維權(quán)部門繼續(xù)做好ODR指導(dǎo)，利用全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立消費(fèi)糾紛在線化解機(jī)制，同時建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，成立消費(fèi)維權(quán)律師志愿團(tuán)，指導(dǎo)經(jīng)營者發(fā)揮消費(fèi)糾紛和解作用和消費(fèi)維權(quán)主體作用，成為提升市域社會治理能力的有效措施之一。

編輯：彭彥彰

責(zé)任編輯：馬莉莎