自貢網(wǎng)記者? 曾鵬程
向陽社區(qū)是貢井區(qū)以老舊街區(qū)為主的典型老城社區(qū)， 65歲以上老年人群體占居民的五分之一以上，老舊小區(qū)面積占總面積的三分之一以上，特別是向陽街片區(qū)，建筑時間都在70年以上，基礎設施落后。
如何做好居民，特別是老年居民，相關服務保障工作，強化社區(qū)治理，提升居民獲得感、幸福感？面對這一課題，今年2月，向陽社區(qū)成立“向陽花暖心室”，依托政策宣講員、金牌調(diào)解員、暖心話聊師、微小服務工程師、少兒輔導員“五支隊伍”，為居民提供個性化服務，進一步暖人心、聚人心，打造和諧融洽社區(qū)大家庭。
政策宣講員進院壩宣講
暖心話聊? 做居民的知心人
8月23日晚，電閃雷鳴、大雨突降。照顧家人睡下后，市民王文華十分擔心向陽街的獨居老人胡玉仙。她穿上雨衣，來到胡婆婆家中，發(fā)現(xiàn)老人家也是十分焦急，看到她來到后，才安心下來。她坐在床邊陪胡婆婆聊天，老人漸漸入睡，手卻死死抓著她的手。就這樣，王文華陪了老人一夜。
王文華是向陽社區(qū)暖心話聊師隊伍中的一員，用自己的溫言細語、暖心陪伴，安撫社區(qū)孤寡、獨居、空巢老人和殘疾人群體的心靈，為其排解寂寞?！斑@些人幾乎都是親人不在了或不在身邊，加上身體、年齡的原因，需要人照顧，特別是心理上的寂寞，需要人陪伴?！蓖跷娜A說，最開始老人們有需要時，自己才陪他們聊天。到后來情感加深，每隔幾天不到老人家里看上一看，心里就放不下，漸漸地將他們當家人來照顧。老人們將心比心，也把話聊師當成親人，認可度越來越高。
在向陽社區(qū)，如王文華一樣的暖心話聊師共有5名。依托他們，社區(qū)組建起以暖心話聊師為主，社區(qū)干部、黨員、志愿者為輔的話聊師隊伍，經(jīng)常與需要關心的居民嘮家常，排解其負面情緒，做居民的知心人。
暖心話聊師入戶“陪聊”
和諧調(diào)解? 居民身邊的“仲裁員”
近段時間的連續(xù)降雨，導致社區(qū)部分老舊建筑陸續(xù)出現(xiàn)“小毛病”，著實令居民煩心，甚至引發(fā)鄰里矛盾。為此，作為社區(qū)金牌調(diào)解員的劉吉平格外忙。
“王老師，花園街有一棟樓滲水了，導致一間剛裝修的商鋪進水，樓上樓下兩家人正鬧矛盾，你去看一下吧?！币惶熘形纾瑒⒓浇拥缴鐓^(qū)電話后立即趕到滲水樓棟，發(fā)現(xiàn)是一樓與二樓之間一個平臺排水管被堵，導致水滿溢出后沿外墻滲漏，浸濕商鋪墻壁。
“店主堅持認為樓上的責任，但是我調(diào)查了以后才曉得，這個平臺與二樓住戶沒關系，房子又是幾十年的老樓，沒得物業(yè)……”劉吉平說，憑借多年的調(diào)解經(jīng)驗，他給雙方擺事實、講情理，強調(diào)鄰里和諧，讓雙方換位思考、體諒對方的難處，又請社區(qū)安排人員來疏通管道。經(jīng)過2個多小時耐心勸解，最終二樓住戶主動承擔起日后平臺的打掃，一樓商家自行負責受損墻面的處理，雙方握手言和。
向陽社區(qū)立足自身實際，挑選居民中德高望重，又具有一定法律知識基礎的居民，成立金牌調(diào)解員隊伍，由他們組成人民調(diào)解的“第一介入平臺”，將矛盾糾紛化解于萌芽。金牌調(diào)解員們善打、巧打“感情牌”，充分發(fā)揮矛盾糾紛化解的“潤滑劑”作用，被居民們親切地稱為“身邊的仲裁員”。隊伍成立以來，已圓滿化解矛盾糾紛近百起，調(diào)解工作贏得大家點贊。
微小服務工程師是居民生活的好幫手
微小服務? 做居民的好幫手
“李師傅嗎，我家熱水壺壞了，你有空來幫我看看嘛。”幾天前的一個傍晚，家住榮升苑的張伯伯發(fā)現(xiàn)家中熱水壺“罷工”了，他第一時間向李秋錢求助。李秋錢檢查發(fā)現(xiàn)熱水壺的發(fā)熱管受損，在買來新的發(fā)熱管換上后，熱水壺重新上崗。
“鄰里之間本就該互相幫助，簡單修理的小事不算啥?！崩钋镥X曾在部隊學過修理，社區(qū)成立微小服務工程師隊伍時，他第一時間報名，幫助居民解決小家電故障。
向陽社區(qū)根據(jù)市場服務少、生活需求大的居民訴求，征集擁有家電維修、電腦服務、家庭管道疏通、家政服務、配送等技能的居民，成立微小服務工程師隊伍，為居民提供服務。微小工程師們采取免費服務模式，僅收取材料費，義務幫助居民排解小困難，成為大家生活中的好幫手。
此外，向陽社區(qū)還選取黨性強、政策理解好的黨員，成立政策宣講員隊伍，在大家遛彎聊天期間宣講法律法規(guī)和惠民政策，引導居民學法、懂法、知法、守法；選取耐心細致、親和力強的居民，成立少兒輔導員隊伍，為居民提供幼兒托管服務。
兒童托管服務
“向陽社區(qū)基礎設施薄弱，條件遠遠不能與新城區(qū)的社區(qū)相比，我們只有用更加貼心的服務來提升居民生活品質(zhì)?！鄙鐓^(qū)黨委書記、主任王曉敏介紹道。
暖心向陽花熱烈綻放，社區(qū)氛圍和諧融洽。在居民的歡聲笑語和幸福生活中，鄰里之間的和美文明將越走越遠。
編輯：彭彥彰
責任編輯：陳翠
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