自貢網記者 王樂樂

11月12日，記者從市保險行業(yè)協(xié)會獲悉，2021年前三季度，我市保險消費投訴及調解工作平穩(wěn)有序，截至三季度末，共調解案件14件，履約率100%。

據了解，今年前三季度，保險協(xié)會共接到保險消費投訴案件36件，較上年略有上升。其中投訴財產險公司15件，人身險公司21件。共調解案件14件，與上年同期持平。其中財產險公司6件，人身險公司8件，調解成功8件，調解金額41.52萬元，調解履約率100.0%。

為大力提升保險機構服務能力，充分維護保險消費者合法權益，進一步規(guī)范消保工作，保險協(xié)會要求各公司要按照《銀行業(yè)保險業(yè)投訴處理管理辦法》和監(jiān)管評價通報的要求，進一步加強消保工作機制建設，明確崗位職責，加強部門協(xié)作，規(guī)范保險消費投訴處理程序，建立完善消費投訴考核體系，發(fā)揮消費投訴考評在規(guī)范業(yè)務經營行為和提升消保工作質效方面的正向激勵作用，依法合規(guī)開展保險消費投訴處理工作。

編輯：彭彥彰