自貢網(wǎng)記者 卜一珊

“這個(gè)‘辦不成事’受理窗口就是好，專為我們老百姓解決不能辦成的事?！鼻安痪?，沿灘區(qū)瓦市鎮(zhèn)村民黃信富如愿以償拿到了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。

今年6月，黃信富到瓦市鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，工作人員發(fā)現(xiàn)他的手續(xù)不齊全。黃信富在“辦不成事”受理窗口反映情況，值班領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面傾聽訴求后，協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)中心、國(guó)土、建設(shè)辦等部門，對(duì)黃信富的房屋進(jìn)行了實(shí)地走訪調(diào)查，最終成功辦理。

為集中解決企業(yè)、群眾“想辦卻辦不成的事”，瓦市鎮(zhèn)把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為民辦實(shí)事的實(shí)際行動(dòng)，專門設(shè)立了“辦不成事”受理窗口。只要是辦事人員在線上和線下窗口辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的困難，均可在“辦不成事”受理窗口進(jìn)行反映。

每周三下午為主要領(lǐng)導(dǎo)“接待日”，書記鎮(zhèn)長(zhǎng)坐柜“辦不成事”窗口，傾聽群眾訴求，化解群眾憂愁，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效能，提高群眾的獲得感和滿意度。

據(jù)了解，瓦市鎮(zhèn)以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為基點(diǎn)，設(shè)立“1+N”個(gè)便民服務(wù)室，各村成立了由“聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)+村兩委干部+組長(zhǎng)”的便民服務(wù)專班，三級(jí)干部齊坐柜，對(duì)群眾辦不成的事情和問題分析原因、列出清單、跟進(jìn)進(jìn)度、限期解決。通過“坐柜+專班對(duì)接+專人跟進(jìn)”的方式，累計(jì)為群眾解決拖欠多年未辦理的產(chǎn)權(quán)證等問題8個(gè)。

同時(shí)，瓦市鎮(zhèn)充分整合合村并組后閑置村集體資產(chǎn)，投資近3萬元打造大雁湖村、永樂村、衛(wèi)家村等5處便民服務(wù)室，把“辦不成事窗口”前移到村里。在綜合窗口無法辦理的問題，群眾可以到“辦不成事”窗口登記辦理，形成“辦不成事”登記簿。用限時(shí)辦結(jié)方式倒逼辦理進(jìn)度，對(duì)辦結(jié)過程耗時(shí)較長(zhǎng)的事件派出“進(jìn)度跟進(jìn)員”，及時(shí)回復(fù)群眾，告知辦理進(jìn)度和時(shí)長(zhǎng)，使困擾群眾的煩心事有人幫、有人管，讓群眾少跑腿，干部多跑路。

編輯：彭彥彰