自貢網(wǎng)記者 鄭鑫玉
近日，富順縣東湖街道居民李光輝在醫(yī)院報銷窗口前喜不自勝：“真心感謝‘辦不成事’受理窗口，我妻子給我生了個閨女，因為在窗口辦理了醫(yī)保，妻子出院就可以報銷了。這個窗口真的辦得成事。”
今年以來，富順縣紀委監(jiān)委結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，在全縣開展服務窗口專項監(jiān)督，督促設有窗口的單位把治理窗口服務作為嚴明紀律、規(guī)整秩序和轉(zhuǎn)變作風的重要抓手，持續(xù)推動解決群眾“急難愁盼”。富順縣行政審批局在縣紀委監(jiān)委的督促下，在縣政務服務大廳、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）便民服務中心統(tǒng)一設立特殊服務窗口——“辦不成事”受理窗口，解決因歷史遺留等問題造成受理窗口無法辦理的“疑難雜癥”和“燙手山芋”。
去年10月，李光輝帶著妻子來到東湖街道便民服務中心，想給從緬甸遠嫁過來的妻子購買城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險。詳細了解情況后，工作人員告訴他當時的醫(yī)保系統(tǒng)只能用身份證辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，他妻子的護照辦理不了這項業(yè)務。李光輝只能遺憾離開。
今年6月，兩人再次來到縣政務中心醫(yī)保窗口咨詢，窗口人員回復因系統(tǒng)原因無法辦理。兩人找到政務大廳新設立的“辦不成事” 受理窗口求助：“我去年說給妻子買醫(yī)保沒辦成，今年還是辦不成。她雖然是緬甸人，但也是貨真價實的中國媳婦。護照、結(jié)婚證、戶口本我都帶來了，你看看嘛……”
“辦不成事” 受理窗口接件后上報了“辦不成件”協(xié)調(diào)會?？h紀委派駐縣政府辦紀檢監(jiān)察組組長徐櫻粹把這個疑難件作為當月協(xié)調(diào)辦理的首要件。徐櫻粹表示：“單靠系統(tǒng)辦理，這個問題無法解決。同級協(xié)調(diào)的工作我們紀委來做。向上爭取的工作各部門加緊匯報。最大程度地便民利民就是為民辦實事?！睍希h紀委、行政審批局、醫(yī)保局相關(guān)負責人一起制定出了解決方案。縣醫(yī)保局向省市相關(guān)部門提交了外國人參保的整改需求，得到了上級的支持。今年7月，醫(yī)保新系統(tǒng)上線后，窗口立即通知李光輝并第一時間為其妻辦理了參保登記，趙玉香成為自貢市第一例成功參保的外國人。
同樣的，在富順縣開辦農(nóng)業(yè)技能培訓學校的方群英對“辦不成事”受理窗口的辦事效率也深有體會。
在外工作8年的方群英看中家鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)大縣天地廣，決定回富順老家創(chuàng)業(yè)，開辦一所農(nóng)業(yè)職業(yè)技能培訓學校。她租下了辦學場地、聘請了老師，準備了申辦資料，但當她信心滿滿地遞交申請資料時，卻因印證資料查驗困難無法辦理?！拔姨峁┑纳陥筚Y料中有個90年代的職業(yè)資格證，由于年代久遠，無法查證真?zhèn)?，這個問題卡住了我后面辦證?！备杏X“辦證無門”的方群英來到了縣政務服務大廳，找到了大廳門口顯眼的“辦不成事”受理窗口。
了解了方群英申請辦理的“癥結(jié)”所在，“辦不成事”窗口負責人吳彬主動領辦?！啊「业搅耍热皇菍ι暾堃媚蟛粶蚀_，那我們就從這里入手，把職業(yè)資格證的真?zhèn)握J定清楚。只要我們嘴勤、腿勤，群眾的事情就能辦得成。”吳彬說道。在富順縣紀委監(jiān)委的協(xié)調(diào)督辦下，多部門實地踏勘和證件核驗同時進行。對辦證各環(huán)節(jié)，紀檢監(jiān)察組制訂辦件清單，逐項限時辦結(jié)銷號。3天后，方群英接到窗口工作人員的電話：“證辦下來了?！?/p>
據(jù)悉，對于像方群英這樣遇到的“疑難雜癥”，富順縣建立了“辦不成事”受理臺賬，匯總后對“辦不成事”追根溯源，找準原因、對癥施策?！皯撧k、無政策障礙”的事項，政務大廳窗口痛快辦；“應該辦、有政策瓶頸”的個案，相關(guān)職能部門規(guī)范程序、特事特辦；“應該辦、有政策障礙”的共性問題，縣紀委監(jiān)委牽頭協(xié)調(diào)創(chuàng)新機制解決。
自今年6月富順縣、鄉(xiāng)兩級“辦不成事”受理窗口設立以來，共受理“辦不成事”反映事項15起，已辦結(jié)15起?！稗k不成事”受理窗口的設立，為群眾處理難辦之事的同時，倒逼服務窗口不敢“不作為”。截至目前，全縣辦結(jié)涉及行政審批和公共服務事項近64萬件?？h紀委監(jiān)委會同各部門梳理問題，查找差距，取長補短，聚焦解決“連、通、辦”問題，堅決打破“信息孤島”，推動政務環(huán)境更加便利化、營商環(huán)境更加優(yōu)化，提升了群眾滿意度，增強了群眾幸福感。
編輯：彭彥彰
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