12月13日，兩場各具特色的金融適老化服務(wù)演示，先后在自貢農(nóng)商銀行總行營業(yè)部、中國銀行自貢分行高新支行舉行，此次系列活動由自貢銀保監(jiān)分局組織并現(xiàn)場指導(dǎo)，全市各銀行、保險機構(gòu)代表現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)?；顒映浞终故玖巳轿?、高水準(zhǔn)的適老化服務(wù)，折射出近年來在自貢銀保監(jiān)分局的大力推動下，我市銀行保險機構(gòu)尊老、敬老、愛老、助老蔚然成風(fēng)，適老化服務(wù)水平已邁上新臺階。
傾力辦實事 全流程演示
從無障礙通道、適老化專屬服務(wù)通道、愛心專座等“硬件”，到老年客戶“首問負(fù)責(zé)制”、“一對一”優(yōu)先服務(wù)、適老化服務(wù)流程等“軟件”，自貢農(nóng)商銀行總部營業(yè)部里開展的適老化服務(wù)全流程演示，用大量細(xì)節(jié)詮釋了溫暖的兩個字——關(guān)愛。
筆者在活動現(xiàn)場看到，網(wǎng)點配置了大量為老年人和特殊群體服務(wù)的物品，包括輪椅、拐杖、自助血壓儀、溫度計、助聽器、放大鏡、老花眼鏡、毛巾、毛毯、一次性雨衣等，可以滿足老年客戶在各種情況下的需求；適老文化墻上，醒目的“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”大字道出了金融服務(wù)助力我市老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，也時刻提醒著網(wǎng)點員工敬老、助老。
為切實解決老年客戶在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，自貢農(nóng)商銀行還大力推介“老年版”手機銀行，其簡潔、易用、穩(wěn)定、字體大、智能化、可用四川方言語音輸入等特點，使老年客戶想用、可用、愛用。“每一天，我們各個金融機構(gòu)都會迎來許多老年客戶。他們或許有的眼睛不好，有的腿腳不便，有的操作不熟。但他們每一個人都值得我們?nèi)プ鹬睾蜕拼Ｈ缃?，金融科技發(fā)展日新月異，在我們大踏步向前的同時，不能遺忘這樣一群特殊的客戶?！弊载曓r(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人的話，帶著“我為群眾辦實事”的真誠，帶著“老吾老，以及人之老”的溫度。
傾情暖鹽都 全方位服務(wù)
看得見的是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)背后藏真情。中國銀行自貢分行高新支行將網(wǎng)點劃分為廳堂引導(dǎo)區(qū)、智能柜臺區(qū)域、長者服務(wù)區(qū)、傳統(tǒng)柜臺服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)和老年活動室的適老化服務(wù)改造，也廣受好評。在窗明幾凈的中國銀行自貢分行高新支行，“五區(qū)一室”的規(guī)劃不僅科學(xué)合理，還承載著該行對老年客戶無微不至地全方位服務(wù)。例如用于組織老人開展金融知識宣教、手工、書畫比賽、適老產(chǎn)品介紹等活動的老年活動室，就已突破了傳統(tǒng)金融服務(wù)的范疇，把適老化服務(wù)融入了老年人的生活，使這里成為老年人愿來、愛來、常來的特殊家園。
自貢農(nóng)商銀行和中國銀行自貢分行高新支行的適老化服務(wù)演示，正如我市近年來各銀行保險機構(gòu)紛紛提升適老化服務(wù)水平的縮影。據(jù)了解，為進一步做好自貢銀行保險機構(gòu)服務(wù)適老化工作，自貢銀保監(jiān)分局制定了詳細(xì)的推進計劃，今年5月選擇了中行、農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行、中國人壽、中國人保財險5家機構(gòu)作為第一批示范網(wǎng)點打造推進試點，9月又確定了第二批示范網(wǎng)點打造名單，在此基礎(chǔ)上將全面推動自貢轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)適老化服務(wù)工作。如今，前兩批共10家機構(gòu)在該局指導(dǎo)和督促下，相互借鑒、互促共進、亮點紛呈，已形成我市大力提升適老化服務(wù)水平的第一方陣，切實增強了我市老年群體的幸福感、獲得感、安全感。
隨著我國逐步進入老齡化社會，我市人口老齡化現(xiàn)象也日益突出。傾力辦實事、傾情暖鹽都的自貢銀保監(jiān)分局，正以不斷提升行業(yè)適老化服務(wù)水平踐行著為民辦實事的宗旨，促進著全市銀行保險機構(gòu)在這一領(lǐng)域的共同進步，為我市進一步鞏固“全國文明城市”創(chuàng)建成果、建設(shè)城鄉(xiāng)一體繁榮幸福城市添磚加瓦！
編輯：彭彥彰
責(zé)任編輯：冉華陽
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