自貢網(wǎng)記者 歐亞非

日前，2021年自貢市12315投訴舉報分析報告正式出爐。

報告顯示，市12315投訴舉報受理中心去年共接收消費者來電33098件，投訴和舉報辦結率分別為97%和98%。全市240家ODR（在線糾紛解決平臺）企業(yè)合計受理消費咨詢投訴95462件，為消費者挽回經(jīng)濟損失501.3萬元。

據(jù)介紹，2021年全年12315接線量較上一年下降3%,其中咨詢23310件、投訴7310件、舉報2478件。投訴辦結7076件、舉報辦結2420件，發(fā)現(xiàn)案件線索16件，舉報立案114件。

全市ODR（在線糾紛解決平臺）企業(yè)和解率達83.86%，其中，消費糾紛線上受理1330件，和解772件；線下受理94132件，和解79284件。

“我們從不同類別來分析，分咨詢類、舉報類和投訴類。”市12315投訴舉報受理中心相關負責人向記者進行了詳細介紹。

咨詢類——

2021年咨詢量23310件，較上一年有所下降。每月咨詢量較平穩(wěn)，市場監(jiān)管系統(tǒng)與消費維權知識咨詢量占65%，主要涉及網(wǎng)絡交易監(jiān)管、服務消費糾紛、食品問題、產(chǎn)品質量、停車收費標準等方面。非市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢占35%，主要涉及快遞收費、出租車服務態(tài)度、勞資糾紛、噪音污染等。

舉報類——

2021年收到舉報2478件，較上一年同期下降8%，其中立案114件。主要反映有食品安全問題，過期、變質、食品經(jīng)營許可證經(jīng)營范圍不符等；侵害消費者權益，假冒偽劣、虛假宣傳、欺詐等；價格違法和不正當競爭，不明碼標價、誘導消費等。

投訴類——

2021年接受投訴7310件，較上一年同期增長23%。

其中，商品類投訴3842件，排名前五位的行業(yè)較上一年同期漲幅較大，一般食品增長50%、家居用品40%、家用電器24%、交通工具15%、服裝鞋帽7%。

服務類投訴共3468件，排名前五的行業(yè)僅通訊服務下降8%。增長最大的是互聯(lián)網(wǎng)服務，其次是美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務，餐飲住宿服務。

“消費者在日常生活消費時，如遇到自身權益受到侵害，應及時撥打12315，向市場監(jiān)管部門投訴或向消費者權益保護組織投訴，及時維護自己的合法權益?！?市12315投訴舉報受理中心向全市消費者提醒道。

編輯：馬莉莎

責任編輯：冉華陽

編審：吳山冠