自貢網(wǎng)記者 歐亞非
進(jìn)入3月，一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨。今年，中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。
3月5日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局、市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)了解到，自貢市2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例從即日起陸續(xù)發(fā)布，自貢網(wǎng)將逐一刊載，以在我市更好地形成“放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)”社會(huì)共治局面，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。?
2021年7月，大學(xué)生小鄭到自流井區(qū)某手機(jī)店全款購(gòu)買(mǎi)了一部?jī)r(jià)格7688元的蘋(píng)果手機(jī)。店員在銷(xiāo)售過(guò)程中向小鄭推銷(xiāo)了一套2788元的增值服務(wù)，宣稱(chēng)可以享受諸多優(yōu)惠服務(wù)。由于小鄭是在校學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)，店員又推薦小鄭分期付款。最終，小鄭辦理了分期貸款。事后他意識(shí)到“網(wǎng)貸”可能有風(fēng)險(xiǎn)，要求商家取消增值服務(wù)并退款，卻遭到店家拒絕。
于是，小鄭向自流井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)五星街分會(huì)投訴，希望店家能夠退款。
五星街分會(huì)及時(shí)受理了該投訴并開(kāi)展調(diào)查。最終，經(jīng)過(guò)多次耐心溝通和調(diào)解，當(dāng)事雙方達(dá)成如下協(xié)議：消費(fèi)者取消增值服務(wù)，并退回除已使用的屏幕保護(hù)膜和手機(jī)殼外的手機(jī)配件；手機(jī)店為消費(fèi)者退回2300元。?
■案例評(píng)析
這是一起因大學(xué)生貸款購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)糾紛。
根據(jù)《消法》第二十條、《省消條》第九條、第十條以及《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)校園貸規(guī)范管理工作的通知》等相關(guān)規(guī)定，本案中，經(jīng)營(yíng)者勸導(dǎo)沒(méi)有收入來(lái)源和實(shí)際還款能力的大學(xué)生辦理網(wǎng)貸，且提供信息不全面、不完整的銷(xiāo)售單給消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，理應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
編輯：陳翠
責(zé)任編輯：彭彥彰
編審：吳山冠
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