自貢網(wǎng)記者 歐亞非

“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨。今年，中消協(xié)確定的消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”。從3月5日起，自貢網(wǎng)對我市2021年度消費維權(quán)十大典型案例逐一刊載，以形成“放心舒心消費環(huán)境建設”社會共治局面，更好地維護廣大消費者的合法權(quán)益。

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2020年5月，市民萬女士參加某商場舉辦的直播線上“秒殺”活動，以299元成功“秒殺”到某品牌的一扇衛(wèi)生間門。但在裝修時，萬女士與商家在確認衛(wèi)生間門的尺寸、安裝、找補差價等問題產(chǎn)生糾紛，萬女士只能另外購買衛(wèi)生間門。萬女士要求商家退賠共計3310元，遭到商家拒絕。

于是，萬女士向貢井區(qū)保護消費者權(quán)益委員會投訴，要求維護自身合法權(quán)益。由于雙方對于補償金額分歧較大，貢井區(qū)消委會多次組織調(diào)解均告失敗。萬女士便將該品牌的經(jīng)營者和商場方起訴至貢井區(qū)人民法院。在征得萬女士的同意下，區(qū)法院會同區(qū)消委會通過啟動消費糾紛訴調(diào)對接服務機制再次組織調(diào)解。最終，通過努力促使雙方達成和解，由商家支付萬女士購門款299元和各項損失800元，共計1099元。

■案例評析

根據(jù)《消法》第四條、第十六條第二、三款規(guī)定，該案例中，當事雙方產(chǎn)生糾紛的關(guān)鍵是經(jīng)營者不講誠信，不按約定履行義務，在調(diào)解過程中否認收到消費者支付的貨款、否認消費者提供了衛(wèi)生間門的尺寸，在消費者提供有力證據(jù)的情況下依然蠻橫不講道理，導致前期調(diào)解效果不佳。后來整合法院等司法調(diào)解資源，有效提升了調(diào)解的力度和成功率，最終促使雙方達成和解。

編輯：余鳳

責任編輯：冉華陽

編審：吳山冠