自貢網(wǎng)記者 歐亞非

“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨。今年，中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。日前，自貢網(wǎng)開始對我市2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例逐一刊載，以形成“放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)”社會共治局面，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例四：預(yù)定房間卻遇粗心酒店 同名同姓惹出“烏龍”

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2021年10月1日，大安區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會大山鋪分會接到消費(fèi)者楊女士投訴，稱其9月26日在大山鋪某酒店現(xiàn)場預(yù)定了9月30日入住，10月1日離店的客房，用作婚房使用，并向酒店支付房費(fèi)和婚房布置費(fèi)共計650元。酒店人員于9月30日告知了楊女士房間號，并表示婚房已經(jīng)布置完畢。10月1日凌晨1點，楊女士入住時發(fā)現(xiàn)，該房間內(nèi)竟已經(jīng)入住了其他客人。

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據(jù)酒店方稱，該名客人與楊女士當(dāng)時預(yù)定時留下的聯(lián)系人（楊女士丈夫）同名同姓。由于房間已經(jīng)入住，導(dǎo)致楊女士無法入住已經(jīng)布置好的婚房，遂向大山鋪分會投訴，求助維權(quán)，要求酒店進(jìn)行賠償。

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大山鋪分會及時受理了該投訴，在工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議。酒店方立即為楊女士重新安排布置一個房間作為婚房使用，退還楊女士支付的房費(fèi)，并在婚禮當(dāng)天送去一份婚禮紅包作為補(bǔ)償。酒店方表示，要汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

■案例評析

按照《民法典》第四百九十五條規(guī)定，酒店方不能履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。雖然本案中雙方?jīng)]有簽訂書面合同或協(xié)議，但楊女士支付了房間費(fèi)用和布置房間的費(fèi)用，與酒店方已經(jīng)構(gòu)成實際上的預(yù)約合同關(guān)系。

由于酒店方不能將預(yù)約的房間交付給楊女士，構(gòu)成違約，需要承擔(dān)違約責(zé)任。但酒店方及時采取了補(bǔ)救措施，立即重新安排了一個新房間布置，沒有再給楊女士造成過多損失，并積極和楊女士溝通，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議。

編輯：馬莉莎

責(zé)任編輯：冉華陽

編審：舒旭暉