自貢網(wǎng)記者 歐亞非

“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨。今年，中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。日前，自貢網(wǎng)開始對(duì)我市2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例逐一刊載，以形成“放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)”社會(huì)共治局面，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例五：商家誤解法定假日? 消費(fèi)維權(quán)成功入住

?

2021年9月10日，沿灘區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者張女士投訴，稱其在網(wǎng)上以518元的價(jià)格購買了某民宿酒店原價(jià)為1200元的優(yōu)惠券，計(jì)劃在中秋節(jié)日期間度假使用。優(yōu)惠券上明確了“法定節(jié)假日不得使用該團(tuán)購優(yōu)惠券”，自己準(zhǔn)備于9月19日晚上入住。但酒店卻以9月19日是中秋節(jié)，屬不能使用的范圍為由拒絕其入住。張女士遂進(jìn)行投訴維權(quán)，要求正常使用團(tuán)購券。

?

沿灘區(qū)消委會(huì)立即受理并開展調(diào)查。工作人員向酒店宣傳了法定節(jié)假日的相關(guān)規(guī)定，并指出商家將中秋節(jié)3天假期當(dāng)作法定節(jié)假日的錯(cuò)誤，不應(yīng)當(dāng)把9月19日等同于法定節(jié)假日，應(yīng)按照優(yōu)惠券載明的內(nèi)容履行宣傳承諾。

?

經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，酒店同意消費(fèi)者張女士于9月19日使用優(yōu)惠券，并于當(dāng)天入住酒店。

■ 案例評(píng)析

本案是一起因?qū)Ψǘü?jié)假日理解產(chǎn)生爭(zhēng)議，影響合約履行的典型案例。本案經(jīng)營者錯(cuò)誤地將法定節(jié)假日理解擴(kuò)大為節(jié)假日調(diào)休的休息日，使消費(fèi)者權(quán)利受到影響或侵害。

根據(jù)《消法》第十六條“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”之規(guī)定，商家應(yīng)依法依規(guī)執(zhí)行或按合同約定履行義務(wù)。

編輯：馬莉莎

責(zé)任編輯：陳翠

編審：舒旭暉