自貢網(wǎng)記者 歐亞非

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨。今年，中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。日前，自貢網(wǎng)對(duì)我市2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例逐一進(jìn)行刊載，以形成“放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)”社會(huì)共治局面，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例六：空調(diào)未接水管惹出煩惱 好意施惠又遇接錯(cuò)管 均擔(dān)責(zé)

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2021年8月13日，消費(fèi)者李先生向沿灘區(qū)消委會(huì)投訴自家空調(diào)安裝的苦惱，請(qǐng)求幫助恢復(fù)接水管并賠償損失。

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原來(lái)，早在2016年11月，李先生購(gòu)買了兩個(gè)品牌的空調(diào)各一臺(tái)，安裝在家里同一位置。一年后，品牌1空調(diào)出現(xiàn)故障，他遂聯(lián)系品牌1售后服務(wù)上門維修。維修時(shí)發(fā)現(xiàn)兩臺(tái)空調(diào)都沒(méi)有安裝接水管，于是該售后就將兩臺(tái)空調(diào)安裝上了接水管。

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2019年7月，李先生發(fā)現(xiàn)品牌2空調(diào)出現(xiàn)滲水情況，導(dǎo)致樓下鄰居家受到影響，李先生認(rèn)為是空調(diào)接水管安裝不當(dāng)造成的。因購(gòu)買空調(diào)時(shí)整機(jī)保修6年，他便先后找到品牌1售后和品牌2銷售方要求賠償，兩家均推諉責(zé)任。

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沿灘區(qū)消委會(huì)接到李先生的投訴后，隨即核查了相關(guān)證據(jù)，認(rèn)為品牌1售后和品牌2銷售方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。最終，經(jīng)協(xié)調(diào)，三方達(dá)成一致意見(jiàn)：品牌1售后補(bǔ)償李先生1000元，品牌2銷售方補(bǔ)償李先生600元，并安裝好接水管。

■ 案例評(píng)析

好意施惠關(guān)系在我國(guó)民法上未設(shè)規(guī)定，實(shí)務(wù)在我國(guó)有相關(guān)判例800例。好意施惠行為，符合侵權(quán)構(gòu)成要件的，依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。品牌1售后未正確安裝接水管的行為，侵害了李先生的權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《消法》第二十三條規(guī)定，品牌2銷售方未安裝接水管且未告知李先生可能導(dǎo)致的問(wèn)題，其提供的服務(wù)沒(méi)有應(yīng)有的質(zhì)量，屬于未完全履行合同義務(wù)的違約行為，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

編輯：馬莉莎

責(zé)任編輯：彭彥彰

編審：舒旭暉