自貢網(wǎng)記者 歐亞非

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨。今年，中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。日前，自貢網(wǎng)對(duì)我市2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例逐一進(jìn)行刊載，以形成“放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)”社會(huì)共治局面，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例九：沖動(dòng)消費(fèi)鐵皮石斛粉 消委會(huì)提醒旅游購(gòu)物需謹(jǐn)慎

2021年9月25日，消費(fèi)者吳某在富順高速服務(wù)區(qū)休息過(guò)程中，來(lái)到一家售賣中藥材店鋪，此時(shí)正好有人在該店門口購(gòu)物并大聲還價(jià)，將鐵皮石斛價(jià)格從每克27元談成19元，還鼓動(dòng)吳某也買一點(diǎn)。吳某答應(yīng)后，商家直接抓了一大把石斛打成粉，稱重后計(jì)算價(jià)格為1萬(wàn)多元。吳某覺(jué)得太貴不愿購(gòu)買，商家表示已經(jīng)打成粉應(yīng)該買走。此后，在旁人分擔(dān)購(gòu)買一部分后，吳某買下了4100元的石斛粉。

之后，吳某感覺(jué)自己可能上當(dāng)了，遂向富順縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)騎龍分會(huì)投訴，要求商家退款。

騎龍分會(huì)接到投訴后立即開(kāi)展調(diào)查，要求商家提供銷售臺(tái)賬，但商家表示無(wú)法提供。

最終，經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成一致，由吳某寄回購(gòu)買的商品，商家退還消費(fèi)者購(gòu)物款4100元。

■ 案例評(píng)析

根據(jù)《消法》第十條第二款、第二十條、第四十三條規(guī)定，本案中，富順縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)騎龍分會(huì)通過(guò)走訪了解到石斛的價(jià)格行情，消費(fèi)者未獲得“價(jià)格合理”的公平交易條件。購(gòu)物過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者未向消費(fèi)者提供購(gòu)物憑證，消費(fèi)者采用微信轉(zhuǎn)賬方式，間接鎖定了購(gòu)物的事實(shí)。

同時(shí)，本案也警示消費(fèi)者，到正規(guī)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所購(gòu)買商品或接受服務(wù)是保證自身合法權(quán)益的必要條件，特別是到旅游景點(diǎn)、服務(wù)區(qū)等停留的區(qū)域購(gòu)物時(shí)尤其要保持理性，不要沖動(dòng)購(gòu)物。

編輯：熊丹

責(zé)任編輯：冉華陽(yáng)

編審：吳山冠