自貢網(wǎng)記者 歐亞非

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨。今年，中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。從本月初開(kāi)始，自貢網(wǎng)對(duì)我市2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例逐一進(jìn)行刊載，以形成“放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)”社會(huì)共治局面，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

案例十：裝修陷阱多 消委幫維權(quán)

2021年10月11日，自貢市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到消費(fèi)者龔女士現(xiàn)場(chǎng)投訴，稱(chēng)5月29日，成都某裝飾公司在我市一酒店舉行裝修服務(wù)推銷(xiāo)活動(dòng)，宣傳提供城市樣板房全包服務(wù)，裝修材料均為一線(xiàn)品牌，且各類(lèi)型號(hào)應(yīng)有盡有，可供消費(fèi)者任意選擇，宣傳稱(chēng)能提供“0元首付某某貸”服務(wù)，可讓消費(fèi)者0首付裝修房子。

龔女士在自己未完全清楚裝修服務(wù)的相關(guān)情況下，便與該公司簽訂了裝修合同，并在推銷(xiāo)人員的引導(dǎo)下貸款支付4.9萬(wàn)元首付款。

此后，龔女士選材時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際與當(dāng)初宣傳的內(nèi)容嚴(yán)重不符，遂向市消委會(huì)進(jìn)行投訴，要求無(wú)條件解除合同。

接到投訴后，市消委會(huì)立即受理，積極聯(lián)系該公司到我市參加調(diào)查調(diào)解。市消委會(huì)工作人員開(kāi)展協(xié)調(diào)，并明確指出本案的關(guān)鍵，即該公司未真實(shí)、全面告知消費(fèi)者其裝修服務(wù)中所含材料的品牌、規(guī)格，且無(wú)書(shū)面材料清單，并利用格式合同約定“口頭承諾無(wú)效”，免除自身不履行口頭承諾的責(zé)任。其行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

最終，經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，解除裝修合同，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元。

■ 案例評(píng)析

本案中，經(jīng)營(yíng)者作為提供格式條款的一方，用“口頭承諾無(wú)效”的條款有意規(guī)避其口頭宣稱(chēng)和承諾的履行責(zé)任，有意免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了《消法》第二十六條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。該公司在書(shū)面合同中不列明裝修材料明細(xì)，違背了《消法》第八條、第二十條規(guī)定。根據(jù)《民法典》第四百九十六條、第四百九十七條關(guān)于格式條款的規(guī)定，主要責(zé)任在裝修公司，因此消費(fèi)者可解除合同，不存在合同違約。市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，請(qǐng)注意裝修中存在的諸多陷阱。

編輯：熊丹

責(zé)任編輯：馬莉莎

編審：喻佳