自貢網(wǎng)記者 歐亞非
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨。今年，中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。
那么，我市在促進(jìn)形成“放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)”社會(huì)共治局面上如何著力？各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管和消委組織在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益上有什么亮點(diǎn)？今年的工作重點(diǎn)有哪些？14日上午，記者專(zhuān)訪了市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)、市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)余忠。
記：請(qǐng)給我們簡(jiǎn)單回顧、介紹一下2021年全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的情況。
回顧2021年，我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)督管理和消委會(huì)組織協(xié)調(diào)平臺(tái)作用，強(qiáng)化行政監(jiān)管職能規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為、維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序，強(qiáng)化消費(fèi)教育和社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)、提升12315行政效能，完善消費(fèi)維權(quán)共治機(jī)制、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。在2021年，進(jìn)一步完善消費(fèi)糾紛在線化解機(jī)制和消費(fèi)糾紛訴源治理機(jī)制，有效整合經(jīng)營(yíng)者、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解資源高效化解消費(fèi)糾紛，為社會(huì)和諧穩(wěn)定作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。全年全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消委組織接受消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)4.3萬(wàn)余件，按時(shí)辦結(jié)率99.8%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失425萬(wàn)元。全市240家ODR企業(yè)線上線下受理消費(fèi)咨詢(xún)投訴9.5萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失501.3萬(wàn)元。
記：今年中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)年主題是“共促消費(fèi)公平”，可以為我們闡釋一下嗎？
一是嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，實(shí)現(xiàn)更有保障消費(fèi)公平。近年來(lái)，很多消費(fèi)領(lǐng)域不公平的問(wèn)題依然存在，且隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者要求被公平對(duì)待的呼聲更加強(qiáng)烈。消協(xié)組織要全面履行法律賦予的職責(zé)，既要在推動(dòng)解決消費(fèi)糾紛等常態(tài)化工作中促進(jìn)消費(fèi)公平，還要從中國(guó)特色社會(huì)主義本質(zhì)要求出發(fā)，積極聯(lián)動(dòng)社會(huì)各方力量，推動(dòng)完善相關(guān)法律制度，共同促進(jìn)消費(fèi)公平，讓消費(fèi)者權(quán)益法治保障基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)。
二是積極引導(dǎo)“科技向善”，實(shí)現(xiàn)更深層次消費(fèi)公平。經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步以及消費(fèi)業(yè)態(tài)的快速升級(jí)，不同程度上滿(mǎn)足了消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求。但是資本的“野蠻生長(zhǎng)”和“無(wú)序擴(kuò)張”使得一些平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者違背“科技向善”的倫理價(jià)值追求，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)信息、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為、消費(fèi)能力等進(jìn)行不當(dāng)采集、篩選、使用，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)秩序和安全便利、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。共促消費(fèi)公平就是要強(qiáng)化底線思維，加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)制，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者牢固樹(shù)立“科技向善”的價(jià)值理念，促進(jìn)各類(lèi)消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展，保障全體消費(fèi)者享有平等的消費(fèi)權(quán)利，擺脫過(guò)度差異化和歧視等帶來(lái)的消費(fèi)不公，實(shí)現(xiàn)更深層次的消費(fèi)公平。
三是強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平。中央提出要把全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興作為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的一項(xiàng)重大任務(wù)，“十四五”規(guī)劃明確要保障未成年人、殘疾人和老年人等特殊群體基本權(quán)益。共促消費(fèi)公平是促進(jìn)全體消費(fèi)者的消費(fèi)公平，既要推進(jìn)基礎(chǔ)性、普惠性、兜底性民生保障供給，也要強(qiáng)化未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費(fèi)群體的保護(hù)力度，補(bǔ)齊少數(shù)民族地區(qū)、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣域地區(qū)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)短板，使他們享有均等的機(jī)會(huì)和平等的身份參與消費(fèi)活動(dòng)，在基本公共服務(wù)消費(fèi)需求不斷滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上跟上時(shí)代消費(fèi)步伐，共享改革發(fā)展的成果，實(shí)現(xiàn)更大范圍的消費(fèi)公平。
四是踐行綠色低碳消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)消費(fèi)公平。消費(fèi)公平不僅包括代內(nèi)消費(fèi)公平，同樣包括代際消費(fèi)公平。2021年底的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，要在消費(fèi)領(lǐng)域增強(qiáng)全民節(jié)約意識(shí)，倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式。共促消費(fèi)公平是落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的具體舉措，要倡導(dǎo)消費(fèi)者積極踐行綠色低碳生活和可持續(xù)性消費(fèi)方式，意味著我們當(dāng)前的消費(fèi)要為子孫后代的可持續(xù)消費(fèi)負(fù)責(zé)，更加關(guān)注他們的消費(fèi)公平訴求，為他們留下更多的地球資源，讓子孫后代能夠與我們一樣公平地享有消費(fèi)權(quán)利，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)發(fā)展。
記：請(qǐng)談?wù)勎沂薪衲暝诒Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作上的思路和安排。
今年3月15日是第40個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，我市圍繞“共促消費(fèi)公平，共建共享自貢放心舒心消費(fèi)環(huán)境”主題，在做好常態(tài)化疫情防控的前提下，組織廣大經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者，陸續(xù)開(kāi)展了“品美味、賞美景、舒心消費(fèi)在鹽都”活動(dòng)、消費(fèi)投訴行政約談、“做誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)主播達(dá)人，創(chuàng)放心舒心消費(fèi)環(huán)境”活動(dòng)、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答、自?xún)?nèi)渝“適老化”金融服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)等十大系列活動(dòng)，共同營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。
編輯：熊丹
責(zé)任編輯：彭彥彰
編審：吳山冠
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